Việc áp dụng chuyển đổi số trong marketing sẽ mang nhiều tác động tích cực đến trải nghiệm và ấn tượng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Vì vậy, điều này là cần thiết để doanh nghiệp có thể khác biệt và bứt phá trên thị trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt hiện nay.
Chuyển đổi số trong marketing mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì?
Nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng
Công nghệ AI hay AR là cách để tạo nên những trải nghiệm thực tế của từng cá nhân khách hàng. Do vậy, doanh nghiệp có thể tận dụng những công nghệ này để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và dễ dàng tiếp cận họ tại bất kỳ địa điểm nào họ xuất hiện. Trong đó, Coca-Cola, với vai trò dẫn đầu, đã đạt được sự đột phá và sáng tạo trong việc cung cấp trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng không chỉ trong môi trường trực tuyến mà còn cả trong không gian ngoại tuyến, thông qua việc sử dụng các máy bán hàng tự động hoặc hệ thống chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Những tiến bộ công nghệ trong quá trình chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp khả năng tận dụng tối đa nguồn kinh phí dành cho tiếp thị và quản lý một cách thông minh. Khi các nhiệm vụ đơn giản được tự động hóa, doanh nghiệp có thể giảm đáng kể các khoản chi phí và chuyển nguồn tài chính đó vào các dự án sáng tạo khác, đảm bảo sự hiệu quả tài chính.
Tối ưu hoá thời gian
Các nhiệm vụ mà trước đây doanh nghiệp phải dành hàng ngày, thậm chí hàng giờ để thực hiện, giờ đây thông qua tự động hóa marketing, chỉ mất vài phút là có thể hoàn thành. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã giúp các nhà tiếp thị loại bỏ những công việc không cần thiết, dành thời gian để tập trung vào việc tạo ra nội dung và chiến lược, những khía cạnh mà máy móc, công nghệ không thể thay thế.
Tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng mục tiêu
Điểm xuất phát cho việc củng cố mối quan hệ với khách hàng mục tiêu là khả năng của doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ thông tin của họ, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, số lần truy cập, nội dung yêu thích và nhiều thông tin khác. Việc cá nhân hóa thông điệp tiếp thị trở thành chất keo liên kết doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu, đồng thời cung cấp cơ hội để tạo lại mối quan hệ với những khách hàng có thể đã bị bỏ lỡ.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề của họ là cách hiệu quả nhất để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch marketing. Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng công cụ Dynamic Ads (Facebook), Dynamic Search Ads (Google) để cá nhân hóa mẫu quảng cáo ở quy mô lớn và kết quả đã cho thấy tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng luôn ở mức cao.
Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng
Công nghệ, đặc biệt là AI, đã mang lại sức mạnh bổ sung cho các nhà tiếp thị, giúp họ tìm kiếm, xác định khách hàng mục tiêu một cách chính xác và tương tác với họ một cách hiệu quả hơn. Ví dụ, LinkedIn hiểu rõ sở thích của người dùng dựa trên lịch sử tương tác của họ với các chủ đề và nội dung, từ đó cung cấp những nội dung phù hợp hơn trong tương lai.
Các bước chuyển đổi số trong Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể
Dựa trên dữ liệu từ các chiến dịch marketing hiện tại cùng kết quả trong quá khứ, doanh nghiệp cần đặt ra những mục tiêu cụ thể và có khả năng đo lường cho quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực marketing.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo từ các chiến dịch thành công trên toàn cầu để xác định mục tiêu của mình.
Bước 2: Phân khúc đối tượng
Có nhiều cách để phân khúc đối tượng khách hàng: dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, ngành nghề làm việc, cấp độ chuyên môn, hoặc thậm chí dựa trên sở thích cá nhân. Cho dù đối tượng được chia thành các phân khúc nào, thì việc này đều quan trọng trong quá trình tự động hóa và số hóa hoạt động marketing.
Bước 3: Xây dựng sơ đồ
Trong chiến lược chuyển đổi số, doanh nghiệp cần tiến hành giải bài toán “nếu – thì”. Điều này nghĩa là bạn sẽ xác định những hành động cần thực hiện nếu nhận thấy kết quả cụ thể và ngược lại.
Ví dụ, đối với chiến dịch email chào mừng, nếu khách hàng tương tác với email, họ sẽ nhận được một đề nghị liên quan đến hành động của họ. Nếu họ đồng ý với đề nghị, họ sẽ nhận được một chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng mới…
Bước 4: Đánh giá và đo lường
Hãy thực hiện thử nghiệm các chiến dịch, sau đó theo dõi, đo lường kết quả của các chiến dịch này để xác định nội dung và thông điệp nào thu hút khách hàng tốt nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tìm ra những chiến lược đạt được kết quả tốt.
Ví dụ, nếu tỷ lệ mở email marketing thấp, hãy thử thay đổi tiêu đề email. Còn nếu tỷ lệ mở email đã cao, hãy cải thiện lời kêu gọi hành động để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Những điều doanh nghiệp cần lưu ý khi chuyển đổi số trong marketing
Một ngày, khách hàng có thể sẽ tiếp xúc với 3000 – 5000 mẫu quảng cáo khác nhau, nhưng chỉ nhớ được khoảng dưới 5 mẫu quảng cáo. Vậy, làm thế nào để thông điệp của bạn có thể ấn tượng và ghi sâu vào tâm trí của khách hàng?
Hãy tập trung vào 4 quy tắc quan trọng sau khi tiến hành chuyển đổi số trong doanh nghiệp của bạn:
– Đặt khách hàng ở trung tâm: Hãy coi khách hàng như tâm điểm của mọi quyết định và hoạt động. Hiểu rõ họ, nắm bắt nhu cầu của họ và cung cấp giải pháp phù hợp.
– Thiết kế chiến lược theo góc nhìn của khách hàng: Xây dựng chiến lược marketing từ góc độ của khách hàng, không chỉ từ góc độ của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng thông điệp của bạn sẽ phản ánh giá trị và lợi ích thực sự đối với khách hàng.
– Tự động hóa tiếp thị với sự kiểm soát: Tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn tăng hiệu suất, nhưng hãy duy trì sự kiểm soát. Đảm bảo rằng các quá trình tự động hóa được định hình và điều chỉnh để phù hợp với mục tiêu, chiến lược của bạn.
– Theo dõi hành vi và chăm sóc khách hàng tiềm năng: Theo dõi hành vi của khách hàng và cung cấp sự chăm sóc phù hợp để duy trì, củng cố mối quan hệ với họ. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn không chỉ tạo được ấn tượng ban đầu mà còn duy trì sự quan tâm của họ trong thời gian dài.
>> Xem thêm: Chinh phục khách hàng thời đại số: Nghệ thuật marketing mạng xã hội hiệu quả
Nguồn: Tổng hợp.
