Để đạt được thành công và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải có khả năng tiếp cận, giữ chân, thỏa mãn và thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Phân tích khách hàng (Customer Analytics) đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá mức độ hiệu quả của doanh nghiệp trong việc này. Dưới đây là 9 phương pháp phân tích khách hàng mà mọi CEO cần phải nắm rõ.
-
Phân tích dựa trên sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ có xu hướng quay lại mua hàng. Phân tích sự hài lòng của khách hàng giúp bạn đánh giá xem liệu khách hàng có nhận được những gì họ mong đợi từ doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Các khảo sát định lượng và định tính thường được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng này.
Mẹo: Khuyến khích khách hàng tương tác qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram… để thu thập phản hồi mà không tốn nhiều chi phí.
-
Phân tích dựa trên giá trị trọn đời của khách hàng
Việc xác định giá trị trọn đời của khách hàng giúp doanh nghiệp nhận ra giá trị quan trọng nhất của từng khách hàng. Phân tích này xem xét thời gian khách hàng gắn bó với doanh nghiệp và tần suất họ mua hàng, từ đó xác định giá trị của họ trong suốt thời gian đó. Điều này cho phép doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có giá trị cao nhất.
Mẹo: Để xác định công thức phù hợp cho giá trị trọn đời, hãy tìm đến các chuyên gia KPI.
Xem thêm: Tại sao cần phải nghiên cứu insight khách hàng? Cách tìm insight khách hàng hiệu quả
-
Phân tích dựa trên phân khúc khách hàng
Phân tích phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp tìm ra các nhóm khách hàng trong thị trường và điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp. Phân tích này giúp xác định những nhóm khách hàng có khả năng mua nhiều sản phẩm hơn hoặc mua thường xuyên hơn.
Mẹo: Sử dụng phương pháp A/B Testing để xác định hiệu quả của các phân khúc và tính ROI và CLV của từng nhóm.
-
Phân tích dựa trên kênh bán hàng
Phân tích kênh bán hàng giúp doanh nghiệp xác định kênh phân phối hiệu quả nhất, từ đó tối ưu hóa nguồn lực. Bằng cách đánh giá tất cả các kênh bán hàng và so sánh doanh số và chi phí liên quan, doanh nghiệp có thể tập trung vào những kênh mang lại lợi nhuận cao nhất.
Mẹo: Hãy lưu ý rằng khách hàng có thể đã tiếp xúc với nhiều kênh bán hàng trước khi quyết định mua hàng.
-
Phân tích dựa trên Web Analytics
Với sự gia tăng của bán hàng trực tuyến, phân tích trang web trở nên cực kỳ quan trọng. Phân tích này bao gồm việc đánh giá hành vi của người dùng trên trang web để tối ưu hóa trải nghiệm và tăng doanh số. Công cụ phổ biến như Google Analytics có thể hỗ trợ trong việc này.
Mẹo: Để thấy được giá trị thực sự của phân tích trang web, hãy theo dõi và đánh giá hiệu suất theo thời gian
-
Phân tích dựa trên phương tiện truyền thông xã hội
Phân tích phương tiện truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp hiểu rõ những gì khách hàng đang nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Dữ liệu từ các bài đăng và blog trên mạng xã hội được phân tích để có được những thông tin có giá trị thương mại.
Mẹo: Phản hồi nhanh chóng với những khách hàng không hài lòng có thể giúp xoay chuyển tình huống và tạo ra khách hàng trung thành.
Xem thêm: Chinh phục khách hàng thời đại số: Nghệ thuật marketing mạng xã hội hiệu quả
-
Phân tích dựa trên sự tham gia của khách hàng
Phân tích sự tham gia của khách hàng giúp đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Các phương pháp đo lường bao gồm khảo sát và phân tích trên mạng xã hội.
Mẹo: Phân tích mức độ tương tác của khách hàng để cải thiện các khía cạnh dịch vụ và giá trị sản phẩm.
-
Phân tích dựa trên tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Giữ chân khách hàng hiện tại luôn dễ dàng và tiết kiệm hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Phân tích này giúp doanh nghiệp đánh giá số lượng khách hàng mất đi và dự đoán các khách hàng có thể rời bỏ trong tương lai, từ đó có biện pháp giữ chân kịp thời.
Mẹo: Chú trọng vào dữ liệu sau khi mua hàng để cải thiện trải nghiệm và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
-
Phân tích dựa trên khả năng thu hút khách hàng mới
Phân tích này giúp đánh giá hiệu quả của các chiến lược thu hút khách hàng mới, bao gồm cả việc chuyển đổi khách hàng từ đối thủ cạnh tranh. Các chỉ số như chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi được sử dụng để đánh giá hiệu quả.
Mẹo: Tính riêng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đối với từng chiến dịch để có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả.
Việc áp dụng những phương pháp phân tích khách hàng này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và marketing, từ đó đạt được sự phát triển bền vững. Để được tư vấn thêm về các chiến lược marketing chuyên sâu vui lòng liên hệ hotline 02462602736
Xem thêm: Các bước xây dựng chiến lược marketing thương hiệu hiệu quả
