Martech có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp. Martech có khả năng tối ưu chi phí, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thị. Do vậy, nó trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong các chiến lược marketing. Trong bài viết này, cùng ECP Vietnam tìm hiểu những kiến thức cơ bản về Martech và khám phá vai trò của Martech trong những chiến lược tiếp thị số.
Martech là gì?
Martech là tập hợp những nền tảng công nghệ gồm có phần mềm, ứng dụng, thiết bị, được sử dụng để tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị nhằm đạt được mục tiêu mong muốn. Martech giúp cho hoạt động marketing trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bởi Martech giúp tự động hóa một số quy trình phức tạp, đẩy thời gian trở nên nhanh chóng hơn.
Công cụ Martech phổ biến đối với rất nhiều doanh nghiệp thời điểm hiện tại là CDP, CRM hay các nền tảng hỗ trợ gửi email trong tiếp thị, Internet Listening, những công cụ phân tích dữ liệu thị trường và nền tảng quản lý kho vận…
Tại sao MarTech lại quan trọng?
Martech được Grand View Research ước tính đạt tổng giá trị toàn cầu 325,7 tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 19,8% từ năm 2023 đến năm 2030. Sự phát triển mạnh mẽ này cho thấy phạm vi ảnh hưởng lớn và mức độ quan trọng của Martech trong hoạt động tiếp thị nói riêng cũng như trong các hoạt động kinh doanh nói chung khác.
Đặc biệt, hành vi mua sắm của người dùng ngày càng bị tác động nhiều bởi ảnh hưởng của các kênh online. Do đó các công cụ bổ trợ cho chiến dịch tiếp thị số ngày càng trở nên quan trọng hơn.
Một số lợi ích rõ ràng mà Martech mang lại cho marketer trong quá trình làm marketing trước hết là khả năng tự động hóa một số quy trình trong hoạt động tiếp thị, giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian. Một số công cụ có chức năng này điển hình như công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo là ChatGPT, công cụ hẹn giờ đăng bài tự động trên các trang mạng xã hội,…
Bên cạnh đó, Martech còn giúp Marketer đo lường hiệu quả của chiến lược tiếp thị. Thay vì mất thời gian dài để chờ đợi kết quả mà không thể đo lường độ chính xác, Martech đã hỗ trợ cho các nhà tiếp thị theo dõi cũng như đo lường hiệu quả của hoạt động Marketing liên tục: đo lường traffic, lượng tiếp cận, lượng tương tác, ROI,… Qua đó, đánh giá liên tục mức độ hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp nhất với từng thời điểm.
Martech có khả năng lưu trữ và thu thập một lượng lớn dữ liệu, giảm thiểu rủi ro và khó khăn so với việc các marketer làm thủ công. Đồng thời, các nền tảng công nghệ Martech dựa trên dữ liệu đã thu thập để phân tích chi tiết về thông tin người dùng một cách chi tiết và nhanh chóng.
Khi dùng Martech, đặc biệt là với các công cụ trí tuệ nhân tạo như Chatbot có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, tăng cường tính cá nhân hóa, từ đó giúp người dùng được chăm sóc chu đáo hơn bởi nhận phản hồi nhanh chóng và chính xác. Qua đó, nhãn hàng có thể tối ưu hóa chi phí và hiệu quả tiếp thị.
Một số loại MarTech phổ biến hiện nay
Những sản phẩm Martech ngày càng đa dạng và hiện đại hơn, song song với sự phát triển bùng nổ của công nghệ khoa học. Dựa theo nhu cầu sử dụng, Martech có 5 nhóm chính sau:
Quản lý
Công cụ Martech phục vụ nhu cầu quản lý rộng rãi có thể kể đến như quản lý nội dung – CMS, quản lý sản phẩm, kho vận, quản lý nhà cung ứng, kênh phân phối, Quản lý truyền thông… Các công nghệ quản lý này hỗ trợ tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ của tổ chức.
Tối ưu hóa xã hội
Tối ưu hóa xã hội là một trong các mục tiêu của Martech, do đó cần tập trung vào hoạt động quản lý quan hệ khách hàng – CRM, quản lý Influencer, quản lý UGC,… Những công cụ này nhiệm vụ chủ yếu là quản lý mối quan hệ của doanh nghiệp và các cộng đồng có liên quan.
Phạm vi tiếp cận chiến dịch
Martech được ứng dụng phổ biến trong các hoạt động Remarketing – tiếp thị lại. Những công cụ này có vai trò quan trọng trong việc bồi đắp và nuôi dưỡng tệp khách hàng hiện có của doanh nghiệp, gồm cả B2B Marketing và B2C Marketing, đặc biệt có thể kể tới một số công cụ Martech sử dụng dữ liệu sẵn có về khách hàng của doanh nghiệp để đo lường hiệu suất của Email Marketing hay SMS.
Tạo thông tin chi tiết
Nhóm Martech này cho phép các nhà tiếp thị đo lường được hiệu quả của chiến dịch Marketing hoặc các kênh tiếp thị khác. Các công cụ này phân tích rất hiệu quả và chi tiết các chiến dịch trên các mảng content marketing, social media… Nhờ vậy, nhóm công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu suất chiến dịch cũng như dùng chính xác kênh truyền thông để đạt được hiệu quả tốt nhất. Các công cụ tạo thông tin chi tiết phải kể đến internet listening, social listening – phân tích hành vi người dùng trên các nền tảng số, một số công cụ đo hiệu quả chiến dịch như công cụ nghiên cứu từ khóa, công cụ Google Analytics…
Tùy theo từng loại hình kinh doanh và mục tiêu hướng tới, doanh nghiệp lựa chọn các loại hình Martech khác nhau. Thông thường, doanh nghiệp sẽ phối hợp nhiều loại công cụ khác nhau để đạt được hiệu quả tiếp thị cao.
Bí quyết áp dụng thành công Martech trong doanh nghiệp
Với đa dạng công nghệ mới như AR, VR, AI…thị trường Martech trở nên ngày càng sôi nổi và đem tới rất nhiều tiện ích trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị. Để ứng dụng được tối đa hiệu quả marketing, các nhà tiếp thị cần lựa chọn cũng như tối ưu quy trình sử dụng công cụ tiếp thị. Dưới đây là một số mẹo để giúp doanh nghiệp không bị tụt lại phía sau công nghệ số mà có thể tận dụng tối đa lợi ích của các công cụ đó
- Phân tích nhu cầu, mục tiêu để lựa chọn loại hình Martech hữu ích:
Doanh nghiệp không nên chạy theo xu hướng, sử dụng công nghệ một cách lãng phí và bữa bãi, bởi việc này dẫn đến rủi ro bảo mật. Ngoài ra, việc quản lý rủi ro sẽ càng trở nên khó khăn nếu doanh nghiệp lạm dụng quá nhiều công cụ tiếp thị. Do đó, muốn sử dụng thành công Martech trong tiếp thị, doanh nghiệp cần phân tích và thấu hiểu mô hình kinh doanh cũng như xác định rõ đối tượng khách hàng, qua đó lựa chọn loại hình Martech tối ưu nhất.
- Luôn đo lường hiệu quả của các công cụ Martech:
Để chọn được công cụ Martech phù hợp và đem tới hiệu quả cao cho các chiến dịch tiếp thị, doanh nghiệp cần đo lường kỹ càng mức độ hiệu quả và điều chỉnh các chiến dịch đó sao cho phù hợp với mục đích, tránh việc sử dụng sai công cụ, khiến hiệu quả chiến dịch giảm sút.
- Cập nhật những công nghệ, xu hướng Martech mới
Các công nghệ tiếp thị mới ra đời liên tục với mức độ hoàn thiện ngày càng cao, tính năng ngày càng hiện đại và đột phá. Do đó, các nhãn hàng và doanh nghiệp cần tích cực cập nhật xu hướng, tìm hiểu, hoàn thiện công nghệ để nắm bắt cũng như cải thiện mạng lưới Martech trong việc kinh doanh.
Kết luận
Tóm lại, nhu cầu và hành vi người dùng càng ngày càng đa dạng và phức tạp song song với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và mạng xã hội. Biết về Martech là yếu tố trọng yếu và cần thiết để doanh nghiệp thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Tuy vậy, nhằm tận dụng tối đa công dụng của những công nghệ tiếp thị này, các marketer cần phân tích kỹ càng nhu cầu của doanh nghiệp, đồng thời chọn lựa để tìm nhà cung cấp Martech uy tín trên thị trường hiện nay.
Nguồn: Tổng hợp
