Push notification (thông báo đẩy) là một trong những công cụ marketing hữu ích hỗ trợ doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu. Vậy làm thế nào để tận dụng push notification một cách hiệu quả?
Push notification là gì?
Push notification – thông báo đẩy là một công cụ marketing được sử dụng tương đối phổ biến trong quá trình tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp sử dụng mobile app.
Một cách dễ hiểu hơn, bất kể thông báo nào bạn nhận được từ các ứng dụng bạn đã cài đặt trên điện thoại đều là thông báo đẩy. Ví dụ, khi có bạn bè tương tác với bài viết của bạn trên Facebook, Instagram… thì điện thoại của bạn nhận được thông báo biểu ngữ hiển thị trên màn hình.
Tương tự trên điện thoại, Web push notification sẽ là những thông báo từ website mà bạn đăng ký nhận thông tin được gửi đến và hiển thị qua các trình duyệt: Chrome, Cốc Cốc… mà không cần số điện thoại hay email của bạn.
Lợi ích của push notification
Giữ chân khách hàng
Mục đích quan trọng đầu tiên là doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm hoặc thu hút bạn sử dụng ứng dụng nhiều hơn. Thông qua thông báo đẩy, doanh nghiệp sẽ chiếm lấy sự quan tâm và giữ chân khách hàng sử dụng ứng dụng, sản phẩm, dịch vụ của họ lâu hơn rồi trở thành khách hàng trung thành.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Push notification tạo tâm lý gấp rút cho khách hàng khi nhận được các thông điệp gửi đến. Điều này sẽ thúc đẩy gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong trường hợp bạn đang thực hiện các thao tác giao dịch trên website nhưng muốn rời đi giữa chừng, thông báo đẩy sẽ nhắc bạn ngay sau đó về việc có chắc chắn muốn rời đi hay không cùng những ưu đãi giới hạn khi tiếp tục để tác động thay đổi hành vi, quyết định của bạn.
Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Push notification là công cụ hữu ích để gửi đến người dùng những thông tin hữu ích nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, đặc biệt: ưu đãi, khuyến mãi… sẽ mang lại hiệu quả rất cao.
Cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng
Push notification giúp doanh nghiệp gửi gắm thông điệp đến đúng từng nhóm, phân khúc khách hàng cụ thể. Điều này nhằm mục đích cá nhân hóa những trải nghiệm của khách hàng. Từ những trải nghiệm này, khách hàng sẽ cảm thấy bản thân như một vị khách quan trọng đặc biệt được thương hiệu chú ý quan tâm.
Lưu ý cách tối ưu tính năng push notification
Đúng đối tượng, đúng nhu cầu khách hàng
Phân loại đối tượng khách hàng là điều cần thiết để tối ưu tính năng của thông báo đẩy. Sau khi phân chia loại được khách hàng theo từng tiêu chí phù hợp với chiến dịch, doanh nghiệp có thể gửi những thông báo phù hợp với từng nhóm đối tượng tương ứng.
Ví dụ:
– Với nhóm khách hàng ưa thích các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hãy gửi đến họ những thông tin có nội dung liên quan như chi tiết chương trình, cách nhận quà…
– Với nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả luôn, hãy gửi đến họ những thông báo liên quan đến vấn đề thanh toán như: cách thức thanh toán, ưu đãi khi thanh toán…
Thông điệp giá trị, điều hướng chính xác
Nếu thông báo đẩy của bạn thường xuyên nhận được phản ứng thờ ơ, lạnh nhạt của người dùng thì chiến dịch đó của bạn đã bị thất bại. Thông điệp cần đúng người và đem đến giá trị cho người dùng thì mới tăng cao khả năng nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Doanh nghiệp không nên gửi quá nhiều thông báo khiến khách hàng khó chịu. Thay vào đó, hãy chọn lọc những thông điệp cần thiết, hữu ích để gửi tới khách hàng để kích thích việc truy cập ứng dụng, website từ những thông báo đẩy.
Ngoài ra, push notification được gửi kèm hình ảnh, nội dung thú vị sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.
Thời lượng push notification
Tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng, hành vi tương tác, nhu cầu của họ, doanh nghiệp cần thiết lập một tuần suất gửi thông báo đẩy khác nhau. Ví dụ: các ứng dụng game có thể gửi thông báo thường xuyên, còn những ứng dụng bán hàng thì việc gửi quá nhiều sẽ không thích hợp vì gây phiền cho khách hàng.
Gửi thông báo đẩy đúng thời điểm
Thời điểm gửi thông báo cũng là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của chiến dịch. Gửi thông báo đẩy đúng thời điểm sẽ tạo những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp nên nghiên cứu, tìm hiểu về hành vi của người dùng để có thể lên lịch thông báo một cách hợp lý với những khung giờ phù hợp nhất.
>> Xem thêm: Sức khỏe thương hiệu là gì? Cách để đo lường chỉ số sức khỏe thương hiệu
Nguồn: Tổng hợp.
