Sức khỏe thương hiệu công ty ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty và nhận thức của người tiêu dùng. Vậy sức khỏe thương hiệu là gì? Chỉ số sức khỏe thương hiệu được đo lường như thế nào?
Sức khỏe thương hiệu là gì?
Sức khỏe thương hiệu là một tập hợp các thước đo về hiệu suất của thương hiệu. Chỉ số này cho biết thương hiệu của bạn đang hoạt động như thế nào. Tuy nhiên, không có định nghĩa chính xác về sức khỏe thương hiệu vì nó dựa trên trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
Một thương hiệu khỏe sẽ mang lại trải nghiệm đáng nhớ, nhất quán và khác biệt cho khách hàng. Các thương hiệu có sức khỏe yếu thì khách hàng thường ít có kết nối cảm xúc, không thể phân biệt các nhãn hiệu, không thể phân biệt các sản phẩm của thương hiệu.
Tại sao cần phải đo lường sức khỏe thương hiệu?
- Việc đo lường sức khỏe thương hiệu sẽ chỉ ra cho doanh nghiệp những điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu.
- Đo lường sức khỏe thương hiệu có thể cung cấp cho bạn những thông tin để marketing có giá trị.
- Đo lường sức khỏe thương hiệu là một cách hiệu quả để xác định vị trí của doanh nghiệp bạn trên thị trường, hiểu đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi của nhân viên và khách hàng.
- Sức khỏe thương hiệu cũng rất quan trọng đối với việc tuyển dụng, vì những người giỏi thường thích làm việc với những thương hiệu mạnh.
Đánh giá sức khỏe thương hiệu dựa trên những gì?
Mức độ nhận biết thương hiệu
Hiện nay, có rất nhiều công cụ trên thị trường có thể giúp bạn theo dõi và kiểm tra mức độ nhận biết thương hiệu của mình. Các công cụ này sẽ tổng hợp các số liệu như số lượng các cuộc trò chuyện trực tuyến, cũng như thời gian và địa điểm họ đã trò chuyện. Đồng thời, thuật toán cũng cung cấp số lượng người dùng đã đề cập đến chỉ số thương hiệu của bạn và biểu đồ cho thấy mức độ tăng trưởng của số lượt đề cập.
Uy tín thương hiệu
Khi mọi người bắt đầu nói về thương hiệu của bạn, đó là dấu hiệu của một khởi đầu tốt. Bạn hãy xem mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn? Họ có nói về thương hiệu hay không? Ngoài ra cũng nên để ý các biểu đồ và từ khóa mà khách hàng thường xuyên sử dụng khi nhắc đến thương hiệu của bạn.
Sự gắn kết của người lao động
Các doanh nghiệp có chỉ số thương hiệu mạnh thường có tỷ lệ thay đổi nhân viên thấp hơn. Nó cũng cho thấy rằng sự gắn bó của nhân viên với thương hiệu càng cao thì tỷ lệ khách hàng ủng hộ doanh nghiệp càng cao. Những nhân viên yêu thích và tự hào về công việc của họ thường chia sẻ hình ảnh và sự kiện của công ty trên mạng xã hội. Điều này đương nhiên làm tăng uy tín và hình ảnh của thương hiệu.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn có tỷ lệ nhân viên ra vào cao, bạn cần xem xét lại văn hóa và sức khỏe thương hiệu của mình để có những cải tiến kịp thời. Từ đó, bạn có thể xác định mức độ gắn bó của nhân viên và định vị thương hiệu.
Định vị thương hiệu
Brand Positioning là việc xác định cách khách hàng nhìn nhận về công ty của bạn, rằng thương hiệu của bạn có truyền cảm hứng cho họ hay không?
Tương quan truyền thông
Bạn sẽ không biết thương hiệu của mình đang ở đâu nếu không so sánh nó với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách theo dõi các chỉ số thương hiệu của bạn và các chỉ số thương hiệu của đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ dễ dàng nhận ra sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu của mình trên phương tiện truyền thông xã hội.
>>> Xem thêm: Những lợi ích việc phân tích đối thủ cạnh tranh mang lại
Cách để đánh giá sức khỏe thương hiệu
Social media listening
Cách tiếp cận này sẽ giúp thương hiệu của bạn theo dõi số lượng tương tác xung quanh thương hiệu của bạn và cách người dùng thể hiện cảm xúc trên phương tiện truyền thông xã hội. Lắng nghe trên mạng xã hội cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu, danh tiếng thương hiệu và chia sẻ bằng giọng nói. Tất cả các số liệu này được đo lường dựa trên phương tiện truyền thông xã hội (ví dụ: mạng xã hội, trang tin tức, blog, diễn đàn). Nhưng nếu đối tượng mục tiêu của bạn không dành thời gian trên mạng xã hội, thì không thể dùng cách này. Nó buộc bạn phải chuyển sang một phương pháp đánh giá khác.
Nhóm tập trung và khảo sát
Social media listening thu thập thông tin mà mọi người đưa lên mạng. Điều này có nghĩa là thông tin sẽ không bị sai lệch bởi câu hỏi được hỏi. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta cần câu trả lời cho một số câu hỏi nhất định. Sau đó, chúng ta cần các nhóm tập trung và các cuộc khảo sát. Dữ liệu định tính chuyên sâu từ những người tham gia sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của bạn.
Phân tích phản hồi của khách hàng
Đây là một chuỗi các hành động để xác định nhu cầu, đề xuất và khiếu nại của khách hàng. Sau khi bạn có đủ thông tin từ đối tượng mục tiêu, hãy tập trung vào khách hàng hiện tại của bạn.
Trong nhiều trường hợp, uy tín thương hiệu và sự nhận diện thương hiệu được thực hiện bởi khách hàng. Họ thành công hay thất bại, nói với tất cả bạn bè của họ hoặc giữ im lặng và để lại những bình luận tốt hay xấu.
Để thu thập phản hồi của khách hàng, hầu hết các công ty sử dụng phỏng vấn. Các cuộc phỏng vấn thường xuyên cung cấp cho các nhà tiếp thị thông tin chi tiết về sức khỏe của thương hiệu. Bạn có thể có được những hiểu biết sâu sắc về những gì khách hàng thích và không thích về một thương hiệu, nhận thức của họ về thương hiệu của bạn đã thay đổi như thế nào theo thời gian, tại sao họ lại chọn nó thay vì thương hiệu của bạn? Hoặc bạn có thể sử dụng các mẫu phản hồi và thậm chí kết hợp cả phản hồi và phỏng vấn.
Theo dõi sức khỏe thương hiệu
Theo dõi trạng thái thương hiệu bằng cách sắp xếp lại dữ liệu. Tính toán định lượng (các chủ đề có liên quan, các cuộc phỏng vấn…) bạn có thể sử dụng công cụ Excel. Bạn có thể sử dụng phần mềm để phân tích các dữ liệu định tính (các chủ đề có liên quan, các cuộc phỏng vấn…). Còn với tính toán định lượng, bạn có thể sử dụng công cụ Excel.
Hãy luôn theo dõi các chỉ số liên quan đến sức khỏe thương hiệu của bạn.
Do đó, “kiểm tra” sức khỏe thương hiệu là một cách tuyệt vời để xây dựng thương hiệu tốt cho công ty và giúp công ty thành công một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Tổng hợp
