Ngày 02/04/2026, Công ty Nước sạch Hà Nội (HAWACOM) chính thức ra mắt Cổng thông tin điện tử tại địa chỉ hawacom.vn – Dự án do ECPVietnam tư vấn và triển khai giải pháp. Dự án hiện đại này tích hợp dịch vụ công, hợp đồng điện tử, thanh toán online, nâng cao trải nghiệm người dân.
Sự kiện ra mắt Cổng thông tin điện tử Công ty Nước sạch Hà Nội là dấu mốc quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của doanh nghiệp cấp nước hàng đầu Thủ đô – đơn vị đang phục vụ khoảng 6 triệu người dân tại 48 phường, xã của Hà Nội.
Buổi lễ có sự tham dự của các lãnh đạo cấp cao:
- Thành ủy viên, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng
- Phó Chủ tịch Thường trực Hội Cấp Thoát nước Việt Nam Trần Anh Tuấn
- Phó Giám đốc Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số thành phố Nguyễn Minh Nguyệt
- Cùng đại diện các sở, ngành Thành phố, lãnh đạo Công ty và đông đảo cán bộ, người lao động.
Bài toán lớn: Khi trải nghiệm khách hàng bị “chia nhỏ”
Trước khi dự án được triển khai, hệ sinh thái phục vụ khách hàng của HAWACOM tồn tại dưới dạng nhiều kênh rời rạc: từ tổng đài, website cũ, Zalo OA đến giao dịch trực tiếp. Mỗi kênh đảm nhiệm một chức năng riêng biệt, thiếu sự liên thông dữ liệu.
Điều này dẫn đến những bất cập rõ ràng:
- Người dân phải cung cấp lại thông tin nhiều lần khi sử dụng dịch vụ
- Trải nghiệm không liền mạch, mất thời gian
- Doanh nghiệp khó kiểm soát tính nhất quán trong vận hành và truyền thông
Bài toán đặt ra không chỉ là xây dựng một website mới, mà là tái cấu trúc toàn bộ trải nghiệm số – hướng đến một nền tảng duy nhất, nơi mọi nhu cầu của người dân được giải quyết nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.
Giải pháp từ ECPVietnam: Một cổng – trọn vẹn trải nghiệm
Tiếp cận dự án từ góc nhìn người dùng cuối, ECPVietnam đã thiết kế và triển khai một hệ thống tổng thể, tích hợp toàn bộ dịch vụ trong một không gian số thống nhất.
Nền tảng mới mang lại những giá trị nổi bật:
Tích hợp dịch vụ công trực tuyến toàn trình
Người dân có thể thực hiện đầy đủ các thủ tục như đăng ký cấp nước, thay đổi thông tin, kiểm tra sự cố, tra cứu và thanh toán hóa đơn… hoàn toàn online. Đặc biệt, hệ thống tự động điền sẵn thông tin, giúp giảm thiểu thao tác lặp lại.
Số hóa hợp đồng – tối ưu quy trình
Hợp đồng điện tử được triển khai đồng bộ, thay thế hoàn toàn quy trình giấy tờ truyền thống, nâng cao tính minh bạch và tiết kiệm thời gian xử lý.
Thanh toán linh hoạt, tiện lợi
Hệ thống hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán: ngân hàng, ví điện tử, QR Code – giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi.
Quản lý tập trung – truy xuất dễ dàng
Chỉ với một tài khoản, khách hàng có thể theo dõi toàn bộ lịch sử sử dụng nước, hồ sơ, trạng thái xử lý và hóa đơn – tạo nên trải nghiệm liền mạch, rõ ràng.
Đồng bộ dữ liệu – nâng cao vận hành
Hệ thống còn được tích hợp với trung tâm điều hành và các nền tảng nội bộ, giúp HAWACOM nâng cao năng lực quản trị, giám sát và ra quyết định.
Từ việc phải “di chuyển” qua nhiều kênh khác nhau, giờ đây người dân chỉ cần một điểm truy cập duy nhất. Đây chính là giá trị cốt lõi mà ECPVietnam mang lại: đơn giản hóa trải nghiệm, tối ưu hóa vận hành và kết nối toàn diện hệ sinh thái số.
Năng lực triển khai: Nhanh – Chuẩn – Đồng bộ
Một trong những thách thức lớn của dự án là thời gian triển khai gấp rút, trong khi hệ thống yêu cầu tích hợp nhiều nghiệp vụ phức tạp: dịch vụ công, hợp đồng điện tử, thanh toán trực tuyến và dữ liệu khách hàng hiện hữu.
Thay vì triển khai theo cách truyền thống, ECPVietnam áp dụng phương pháp:
- Phát triển song song – kiểm thử liên tục
- Hoàn thiện đến đâu, vận hành thử đến đó
- Phối hợp chặt chẽ với từng phòng ban nghiệp vụ
Cách tiếp cận này giúp:
- Rút ngắn thời gian triển khai
- Hạn chế tối đa sai sót
- Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định ngay khi bàn giao
Ngày 01/04/2026, toàn bộ hệ thống đã được nghiệm thu và bàn giao đúng tiến độ, sẵn sàng vận hành trên quy mô lớn.
Dấu ấn chiến lược trong chuyển đổi số doanh nghiệp công ích
Việc ra mắt Cổng thông tin điện tử vừa thể hiện việc HAWACOM nâng cao chất lượng dịch vụ, vừa đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của HAWACOM trong kỷ nguyên số.
Lãnh đạo Thành phố Hà Nội đánh giá cao nỗ lực này, nhấn mạnh chuyển đổi số không chỉ là công cụ, mà là phương thức quản trị và văn hóa phục vụ mới.
Với HAWACOM, nền tảng số không đơn thuần là một hệ thống vận hành, mà là:
- “Bộ mặt số” của doanh nghiệp
- Kênh kết nối trực tiếp với người dân
- Công cụ nâng cao uy tín và minh bạch
ECPVietnam – Đối tác chuyển đổi số toàn diện
Dự án Cổng thông tin điện tử HAWACOM là minh chứng rõ nét cho năng lực của ECPVietnam trong việc:
- Tư vấn chiến lược chuyển đổi số
- Thiết kế hệ thống theo nhu cầu thực tế
- Triển khai đồng bộ, tích hợp phức tạp
- Đảm bảo vận hành bền vững
ECPVietnam tập trung vào việc hiểu bài toán nghiệp vụ, tối ưu trải nghiệm và tạo ra giá trị thực tiễn cho khách hàng.
Dự án Cổng thông tin điện tử HAWACOM là ví dụ điển hình: từ bài toán hệ thống phân mảnh, áp lực thời gian và yêu cầu nghiệp vụ đặc thù của một doanh nghiệp nhà nước quy mô lớn, ECP đã cùng HAWACOM tìm ra lối đi, hiện thực hóa giải pháp và bàn giao một nền tảng số thực sự phục vụ người dân và nâng tầm hình ảnh doanh nghiệp công ích hiện đại – chuyên nghiệp – thân thiện của Thủ đô.
Hotline: 0982036296 – 0945945225
Email: ecp@ecpvn.com
Fanpage: ECPVietnam
