Facebook là kênh Marketing online không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của bất kì doanh nghiệp nào. Để quản lý fanpage Facebook hiệu quả, bạn cần tránh 4 lỗi dưới đây.
Quản lý fanpage chỉ tập trung vào việc bán hàng
Doanh nghiệp có nên chỉ đăng bài bán hàng?
Mục đích cốt lõi của việc thành lập và quản lý các fanpage là bán hàng và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, nếu thiếu sự tương tác và bạn không biết cách lắng nghe ý kiến của khách hàng thì giá trị thu lại mà bạn nhận được sẽ chỉ là ngắn hạn, thậm chí là con số không.
Khi xây dựng và quản lý các fanpage, nếu các công ty chỉ kể những câu chuyện của riêng mình và luôn nói về sản phẩm và dịch vụ, thì vai trò của khách hàng ở đây là gì? Tại sao họ nên lắng nghe bạn? Tại sao họ nên mua hàng của bạn?
Mạng xã hội thường là không gian tương tác hai chiều giữa công ty và khách hàng. Vì vậy, một nhiệm vụ quan trọng cần phải làm khi quản lý fanpage là phản hồi các bình luận của khách hàng.
Làm thế nào để phản hồi khách hàng?
Hãy trả lời bình luận hoặc tin nhắn của khách hàng càng sớm càng tốt. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng và tạo ấn tượng tốt về thương hiệu. Những thắc mắc của khách hàng cũng là một nguồn thông tin tham khảo tốt và có thể cung cấp cho bạn những phương án cải tiến sản phẩm. Do đó, hãy phản hồi khách hàng thường xuyên và hiệu quả.
Muốn vậy, chúng ta có thể cài đặt các mẫu câu trực tiếp trên Facebook, nhưng để có thể chăm sóc khách hàng và quản lý tương tác trên các fanpage hiệu quả thì bạn cần một giải pháp tổng thể
Dịch vụ phòng marketing thuê ngoài của ECPVietnam là giải pháp giúp doanh nghiệp của bạn quản trị các kênh online hiệu quả. Đặc biệt, với kinh nghiệm lâu năm, ECPVietnam sẽ giúp trang fanpage Facebook của bạn tăng tương tác và tăng lượng tiếp cận.
Đăng quá ít hoặc quá nhiều
Facebook là mạng xã hội khổng lồ, thông tin lưu trữ luôn được cập nhật từng giây. Nếu người quản lý fanpage đăng bài không thường xuyên, để khoảng thời gian cập nhật quá lâu so với tần suất sử dụng, trang sẽ dần bị lãng quên, thuật toán của Facebook sẽ đánh giá là fanpage của bạn không hoạt động và hạn chế quyền truy cập và tương tác với fanpage.
Ngược lại, nếu fanpage của bạn xuất hiện quá nhiều trong news feed của người dùng, điều đó sẽ khiến họ khó chịu. Khách hàng sẽ nghĩ rằng bạn đang gửi thư rác hoặc thậm chí hủy bỏ lượt thích và theo dõi. Những bài viết này dù giá trị đến đâu cũng không thể ngăn cản khách hàng thích trang.
Do đó, nội dung cập nhật quá ít hoặc quá nhiều sẽ không mang lại tác động như mong đợi. Người viết content cần chọn lọc những thông tin hữu ích và có kế hoạch xuất bản vào thời điểm hợp lý. Đây là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Không đầu tư vào content khi quản lý fanpage
Như đã nói ở trên, Facebook là mạng xã hội có quá nhiều thông tin nên nếu nội dung trên trang của bạn không thật hay và hấp dẫn thì những bài đăng bán hàng sau này của bạn chắc chắn sẽ giảm sức ảnh hưởng rất nhiều.
Nội dung luôn có tác động đáng kể đến các chiến dịch quảng cáo của fanpage. Quảng cáo tương tác được phân phối như thế nào, có đang chạy hay không, tùy thuộc vào nội dung của bạn.
Trong thực tế, rất nhiều doanh nghiệp thường xây dựng 1 barem nội dung sẵn, không có sự thay đổi. Điều này rất dễ khiến cho độc giả cảm thấy nhàm chán.
Bạn hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận, khi một fanpage chỉ đăng đi đăng lại một content hoặc chỉ chăm chăm dẫn link đến website bán hàng thì bạn cũng sẽ bỏ theo dõi. Do đó, cần sáng tạo content để có thể giữ chân khách hàng.
Bạn đang chưa biết chính xác phải lên kế hoạch nội dung quản lý fanpage Facebook thì hãy tham khảo dịch vụ của ECPVietnam để được tư vấn nhiệt tình và hiệu quả.
Không sử dụng Facebook Ads
Bán hàng trên Facebook miễn phí nhưng không phải hoàn toàn miễn phí. Là một người quản lý fanpage bạn sẽ biết được rằng lượng reach của một fanpage thường bằng số lượng khách hàng tìm tên thương hiệu của bạn trên Facebook.
Vì thế, bạn nên chạy Facebook Ads nếu muốn nhanh chóng đưa sản phẩm của mình tiếp cận đến với khách hàng.
Facebook đã tạo ra nhiều dịch vụ hỗ trợ các doanh nghiệp để có thể mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Thông thường, bạn có thể setup chiến dịch quảng cáo trên Facebook với khách hàng của mình thông qua sở thích, thói quen mua sắm và địa điểm.
Giữa rất nhiều đối thủ cạnh tranh, đầu tư Facebook Ads đúng cách sẽ giúp fanpage của bạn nhanh chóng vượt trội hẳn lên.
>>> Xem thêm: Những thông tin cần biết khi sử dụng Facebook Messenger Ads
Liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ dưới đây để được tư vấn về giải pháp quản lý fanpage Facebook hiệu quả!
ECPVietnam – Đối tác công nghệ tin cậy trong kỷ nguyên mới
Hotline: 02462602736
SĐT/zalo: 0982036296/ 0945945225
Email: tuvan@ecpvn.com
Fanpage: ECPVietnam
