TikTok Shop là mô hình bán hàng kết hợp giải trí cực kỳ tiện lợi cho người sử dụng. Công cụ này cho phép các doanh nghiệp có thể tạo gian hàng và quản lý trên TikTok hiệu quả hơn. Cùng ECPVietnam tìm hiểu cách TikTok shop hoạt động và làm thế nào để tối ưu gian hàng trên TikTok Shop nhé!
TikTok Shop là gì?
Khái niệm chung
Người dùng mạng xã hội Việt Nam đã rất quen thuộc với TikTok. TikTok là một nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng tạo nội dung dưới dạng các đoạn video ngắn, được cắt ghép và chỉnh sửa bằng âm nhạc và các hiệu ứng đặc biệt, sau đó có thể chia sẻ lên tài khoản app hoặc lưu vào điện thoại của bạn.
Trên nền tảng TikTok bây giờ có một khái niệm được gọi là TikTok Shop. TikTok Shop là cửa hàng được tích hợp trên nền tảng mạng xã hội TikTok. Khi người dùng xem video, liên kết mua hàng sẽ hiển thị trực tiếp trên video và người dùng chỉ cần nhấp vào liên kết để mua sản phẩm mà không cần thoát ứng dụng. Người bán giới thiệu sản phẩm đến người xem trên trang cá nhân của mình thông qua video, livestream, tag giới thiệu sản phẩm,… Người mua có thể tìm thấy tất cả thông tin chi tiết về sản phẩm giống như một nền tảng thương mại điện tử, bao gồm giá cả, đánh giá, mua hàng,…
Mô hình vận hành của TikTok Shop
TikTok Shop được vận hành bao gồm những nhóm người tham gia như sau:
- Người bán (seller): cần đăng ký kinh doanh hoặc là chủ hộ kinh doanh cá thể.
- Idol, KOL, KOC: là những người làm tiếp thị liên kết (có điều kiện đi kèm ví dụ như kênh đạt tối thiểu 100k followers).
Quy trình vận hành của TikTok shop tuân thủ theo những điểm sau:
- Mỗi đơn hàng thành công TikTok sẽ thu phí: tại thị trường Việt Nam, TikTok shop thu phí 1%, sẽ được điều chỉnh dần theo chiến lược trong thời gian tới. Tại thị trường Mỹ/ Anh, TikTok tính phí 5%.
- Đăng hình ảnh sản phẩm: Người bán sẽ đăng sản phẩm kèm theo ảnh và mô tả sản phẩm giống như trên Shopee. Hệ thống Seller Center đã tương đối đầy đủ các chức năng, các công cụ hỗ trợ khác sẽ được bổ sung dần trong thời gian tới.
- Hình thức thanh toán: Do TikTok là đơn vị trung gian nên sẽ tính phí cho mỗi đơn hàng thành công, do đó, hình thức thanh toán COD (nhận tiền mặt khi nhận hàng) không được chấp nhận khi giao dịch qua TikTok Shop. Tiền của người mua sẽ được chuyển vào hệ thống của TikTok sau khi trừ hoa hồng, sau đó sẽ được thanh toán cho nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển liên quan.
- Hình thức vận chuyển: Ở Việt Nam hiện chưa có đơn vị vận chuyển chính thức nhưng có thông tin cho rằng J&T cũng sẽ là đơn vị vận chuyển của TikTok Shop trong tương lai.
Sản phẩm được xử lý trên TikTok Shop khác với trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,… Thay vì tạo ra một trung tâm mua sắm để khách hàng có thể chủ động tìm kiếm sản phẩm mình cần và đặt hàng, trên TikTok, nhu cầu mua hàng sẽ được tạo ra thông qua video hoặc chương trình phát sóng trực tiếp của những người sáng tạo nội dung.
Khách hàng truy cập sản phẩm thông qua người bán TikTok:
Qua trực tiếp: Người bán sẽ phát trực tiếp sản phẩm và đính kèm trực tiếp giá sản phẩm muốn bán trên video trực tiếp của mình. Thông qua quá trình quảng bá, người mua có thể truy cập sản phẩm và đặt hàng.
Thông qua gian hàng trên tài khoản TikTok: Sau khi xem video, có thể tìm thấy trang cá nhân của người bán. Tại đó, người dùng có thể vào gian hàng để xem các sản phẩm.
Khách hàng mua hàng tại TikTok Shop:
- Sau khi truy cập sản phẩm, khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên ứng dụng TikTok.
- Sau khi khách hàng ghé thăm sản phẩm, tên sản phẩm hoặc các từ khóa có thể được lưu lại.
Ưu và nhược điểm của TikTok Shop
Ưu điểm của TikTok Shop
- Có hồ sơ khách hàng trẻ và khả năng thu thập thông tin nhanh chóng: Hồ sơ khách hàng của TikTok từ 12-40 tuổi. Đây là thời đại sức mua mạnh mẽ và trải nghiệm mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Hồ sơ người dùng này có xu hướng phình to và tiếp tục phát triển nhanh chóng.
- Bùng nổ không giới hạn: Một đặc điểm của thuật toán phân phối nội dung của TikTok là nó ưu tiên phát triển nội dung. Đối với người xem, đó là tab “Dành cho bạn” trên giao diện và đối với người bán và người tạo nội dung, đó là cơ hội video “lan truyền” tiếp cận nhiều người xem. Không giống như các nền tảng mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử khác, thử nghiệm TikTok phân phối nội dung đến một số lượng người dùng nhất định để xác minh, sau đó mở rộng từ tập hợp được phân phối thử nghiệm sang đối tượng phân tán khi nhận được tín hiệu tốt. Điều này sẽ tạo cơ hội bình đẳng cho những người bán mới phân phối nội dung của họ.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao: thế mạnh của TikTok shop là phát triển trên nền tảng video nên tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn so với hình ảnh, văn bản,… và có thể tương tự như Shopee Việt Nam. Video ngắn hay Shopee (Indo) chia sẻ nhiều điểm tương đồng với Tiktok, từ giao diện người dùng đến cách thức hoạt động. Rõ ràng là TikTok đã rất thành công trong việc thúc đẩy những thay đổi quan trọng trong việc tạo nội dung video. Về vấn đề này, các nền tảng thương mại điện tử hiện nay phải cẩn thận với TikTok Shop.
- Nội dung quan trọng hơn quảng cáo: TikTok muốn giữ chân người dùng thông qua nội dung cao cấp, vì vậy TikTok khuyến khích người mua đầu tư vào nội dung cao cấp thay vì trả tiền cho quảng cáo.
Nhược điểm của TikTok Shop
Chuyển đổi không xuất phát từ nhu cầu: Với các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Shopee,… nhu cầu thường đến từ người mua, họ tìm sản phẩm rồi so sánh theo các yếu tố như giá cả, chất lượng, khối lượng, doanh thu, tỷ lệ đánh giá,… Vì vậy, người bán biết chính xác những gì mình cần cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng lượng mua hàng của shop mình. Nhưng trong TikTok, quyết định mua hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi cảm xúc mà video clip gây ra ở người mua. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc nhiều vào cảm xúc, cảm xúc thì luôn biến động và khó đoán.
Traffic của TikTok Shop: Trên nền tảng TikTok, lưu lượng truy cập là tất cả. Nội dung của người bán sẽ chỉ lan truyền nếu họ đăng nội dung chất lượng cho một lượng lớn người dùng. Nếu bạn không đầu tư vào nội dung, gian hàng của bạn rất có thể sẽ biến mất, đồng nghĩa với việc không đến tay người tiêu dùng.
Tham chiếu vào thị trường Việt Nam:
Từ năm 2019 đến nay, sự bùng nổ của các nền tảng thương mại điện tử là không thể phủ nhận. Nhờ sự phát triển mạnh mẽ này, người tiêu dùng Việt Nam đã hình thành thói quen mua sắm trên sàn thương mại điện tử (đọc review sản phẩm, mua bán trên điện thoại di động, thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử,…). Tính đến tháng 6/2021, xu hướng tiếp thị liên kết của Shopee đã tăng vọt tại thị trường Việt Nam. Rất nhiều bạn KOL, KOC TikTok đã kiếm được tiền từ việc làm tiếp thị liên kết. Từ đó đã đưa tới một kết quả là xu hướng làm tiếp thị liên kết, review sản phẩm đã hình thành thói quen của người dùng trên TikTok là xem video đánh giá sản phẩm, sau đó nảy sinh nhu cầu, sau đó tìm mua hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee,…
TikTok Shop là một khái niệm mới trong kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp cần cập nhật thông tin sớm để có chiến lược “đánh” vào mảnh đất mới màu mỡ này.
Tổng hợp.
