Hiện nay, việc chạy quảng cáo trên Facebook đã không còn quá xa lạ với các doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, ứng dụng nhắn tin của nền tảng này (Messenger) cũng là một “mảnh đất màu mỡ” để triển khai chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng. Vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp đang dần đẩy mạnh các chiến dịch Facebook Messenger Ads.
Tìm hiểu chung về Facebook Messenger Ads
Quảng cáo trên Messenger hoạt động tương tự như quảng cáo trên Facebook và thường có những nút “Call to Action” như “mua hàng ngay” hay “thông tin chi tiết”, “gửi tin nhắn”,…
Các chiến dịch Facebook Messenger Ads thích hợp với các chương trình khuyến mãi, giới thiệu và bán sản phẩm, tải ứng dụng hoặc trò chơi,… Để tận dụng hiệu quả nền tảng này, điều quan trọng nằm ở việc sáng tạo những nội dung, hình ảnh phù hợp với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp.
Thiết lập Facebook Messenger Ads
Khi xây dựng chiến dịch Facebook Messenger Ads, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu marketing cho chiến dịch quảng cáo của mình. Thông thường, các mục tiêu quảng cáo được phân thành 3 loại:
- Mục tiêu nhận thức (Awareness): Nâng cao nhận thức về thương hiệu và phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Cân nhắc (Consideration): Ưu tiên đến lượng traffic, tương tác, lượt cài đặt ứng dụng, lượt view video, số lượng tin nhắn phản hồi,…
- Chuyển đổi (Conversion): Thúc đẩy các hành động mua hàng trên trang web, ứng dụng của doanh nghiệp hoặc ngay trong Messenger.
Sau khi xác định được mục tiêu, doanh nghiệp mới có thể bắt tay vào thiết lập quảng cáo trên Messenger. Cụ thể, cần lựa chọn vị trí, đối tượng, ngân sách, lịch đăng và định dạng quảng cáo.
Quảng cáo trên Messenger Stories
Quảng cáo Messenger Stories xuất hiện ngẫu nhiên khi người dùng lướt xem story của bạn bè. Một báo cáo của Facebook đã chỉ ra rằng quảng cáo qua Stories có khả năng đạt hiệu quả cao, thu hút sự chú ý của người dùng ngay lập tức và để lại ấn tượng lâu dài. Cụ thể, cứ 2 người dùng Facebook thì có 1 người nói rằng họ đã truy cập trang web để mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi nhìn thấy sản phẩm hoặc dịch vụ đó trong mục Messenger Stories. 
Khi triển khai dạng quảng cáo này, bạn cần nắm rõ một số lưu ý về thời lượng như sau:
- Video: thời lượng tối đa 15 giây
- Hình ảnh: 5 giây
- Carousel (quảng cáo cuộn dạng album): Tối đa 10 hình ảnh trong vòng 50 giây.
Người dùng Facebook có thói quen lướt xem stories rất nhanh, và thường dừng lại ở mỗi stories khoảng thời gian rất ngắn. Vì vậy, mỗi quảng cáo cần phải đảm bảo nội dung thú vị, visual sáng tạo, bắt mắt để thu hút khách hàng ngay từ 3 giây đầu tiên. Nếu không, quảng cáo của bạn sẽ bị skip qua nhanh chóng chỉ với 1 cú vuốt. Bên cạnh đó để tối ưu phần nhìn, khung hình quảng cáo nên đặt ở dạng Vertical (khung dọc).
Quảng cáo Click-to-Messenger
Click-to-Messenger Ads là dạng quảng cáo hiện thị thường xuyên trên Facebook, Instagram với tính năng chuyển đến cuộc trò chuyện trên Messenger.
Với nút “Send Messenger” ngay trên bài post, dạng quảng cáo này được đánh giá là mang tính “kêu gọi hành động cao”, hỗ trợ các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với từng người dùng trên quy mô lớn. Vì vậy, việc sử dụng quảng cáo Click-to-Messenger có thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công.
Sponsored Messages (Tin nhắn được tài trợ)
Sponsored Messages là những tin nhắn trả phí được gửi trực tiếp đến những người dùng từng trò chuyện qua trang page Facebook doanh nghiệp. Sponsored Messages giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng bằng cách thông báo về các sản phẩm và sự kiện mới.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần hiểu tâm lý chung của khách hàng. Cụ thể, họ thường mong đợi được phản hồi, trả lời tin nhắn ngay lập tức và giải đáp cụ thể cho những thắc mắc của bản thân. Vì vậy, với dạng quảng cáo Sponsored Messages nói riêng và quảng cáo Facebook Messenger nói chung, doanh nghiệp nên chú trọng đầu tư phát triển hệ thống chatbot và cũng như đội ngũ nhân viên trực page, tiếp nhận phản hồi để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của ECPVietnam về quảng cáo Facebook Messenger. Liên lạc ngay với chúng tôi qua hotline: 024.6260.2736 hoặc website https://ecpvn.com để được hỗ trợ triển khai các chiến dịch Facebook Ads hiệu quả, tối ưu chi phí.
