Công thức 5W1H giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả. Cùng ECPVietnam tìm hiểu khái niệm 5W1H và cách xây dựng chiến lược marketing hiệu quả với công thức này trong bài viết dưới đây.
Khái niệm 5W1H
5W1H là viết tắt của: When, Who, Where, What, Why, How. 5W1H là một trong những quy tắc tư duy quan trọng trong việc xây dựng Content Marketing trước khi lập kế hoạch cho một dự án nào đó. 5W1H giúp bạn có cái nhìn đa chiều, tổng quan để tạo ra một chiến dịch Marketing Online hiệu quả.
Ứng dụng công thức 5W1H vào Marketing Online
What (Cái gì?)
Doanh nghiệp cần thể hiện được rõ sản phẩm, dịch vụ của mình cho người tiêu dùng biết và hiểu nhằm tăng lượng khách hàng tiềm năng. What ở đây là mô tả chi tiết đặc điểm sản phẩm, cách sử dụng và trả lời được những câu hỏi như:
- Sản phẩm/ dịch vụ đó là gì?
- Nội dung sản phẩm/ dịch vụ này là gì?
- Khách hàng được gì sau khi dùng sản phẩm/ dịch vụ này?
- Những câu hỏi liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ này?
- Điểm mạnh/ cơ hội của sản phẩm/ dịch vụ này?
- Đặc điểm của sản phẩm/ dịch vụ?
When (Khi nào?)
- Khi nào tung ra thị trường sản phẩm/ dịch vụ?
- Sản phẩm/ dịch vụ này đã có ai nhắc đến trước đây chưa?
- Có sản phẩm nào tương đồng trong quá khứ chưa?
- Khi nào thì sẽ công bố sản phẩm mới?
- Các bước thực hiện kế hoạch theo thời gian nào, kết thúc khi nào?…
Why (Tại sao)
- Tại sao phải nghiên cứu vấn đề này?
- Tại sao lại ra mắt sản phẩm mới?
- Tại sao lại thu hút nhiều người quan tâm?
- Tại sao lại sắp xếp như thế này?
- Tại sao lại gặp khó khăn khi ra mắt sản phẩm mới?
- Tại sao kết quả lại không được như kế hoạch? Tại sao nó thất bại?
Who (Ai?)
Bạn cần xác định rõ “Ai là khách hàng mục tiêu của bạn?”, từ đó nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
- Chính sách ưu đãi cho đối tượng nào?
- Phân khúc của ngành hàng: bình dân, trung bình hay cao cấp?
- Ai là người được hưởng lợi?
- Ai phụ trách chính?
- Ai đã nghiên cứu vấn đề này?
- Khi gặp khó khăn, mình sẽ hỏi ai?
- Loại hình B2B/ Services/ Products?
- Ai là đối tượng sản phẩm hướng tới?
- Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng?
- Đối tượng/ khách hàng phụ là ai?
- Ai hay sử dụng sản phẩm?
- Người mua sản phẩm là ai?
>>> Xem thêm: Vai trò của phân loại khách hàng trong chiến dịch marketing
Where (Ở đâu?)
Việc nắm thông tin và địa chỉ khách hàng có thể giúp bạn dễ dàng định vị khu vực khách hàng tiềm năng để khuyến mãi sản phẩm gần với vị trí của họ. Nếu khách hàng thấy thuận tiện, họ sẽ đến cửa hàng để mua sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ. Mặt khác, việc xác định được đâu là vướng mắc cũng sẽ giúp bạn quảng bá sản phẩm đến người dùng một cách thuận tiện, nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm không gian, thời gian và chi phí. Để làm rõ vấn đề này, cần trả lời các câu hỏi sau:
- Bài quảng bá sản phẩm sẽ đăng ở đâu?
- Khu vực nào phù hợp để tiêu thụ sản phẩm?
- Hành vi mua hàng như thế nào? AIDA hay AISAS?
- Khu vực nào tập trung nhiều khách hàng tiềm năng nhất?
- Kênh truyền thông nào có lợi cho bạn nhất?
- Sản phẩm và mức giá của bạn có phù hợp với những khu vực đó không?
- Địa chỉ của kênh phân phối/ cửa hàng bán sản phẩm chính?
- Khách hàng của bạn thường ở khu vực nào?
- Khách hàng chủ động hay bị động khi mua sản phẩm của bạn?
How (Như thế nào?)
- Những bài viết về sản phẩm/ dịch vụ của mình sẽ triển khai thế nào?
- Key Message và Key Visual như nào?
- Kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng bằng cách nào?
- Dự án này sẽ được triển khai như nào?
- Dự án này tốn bao nhiêu chi phí?
Tại sao xây dựng kế hoạch Marketing cần dùng nguyên tắc 5W1H
Hiểu được rõ khái niệm 5W1H là gì và xây dựng kế hoạch Marketing theo quy tắc 5W1H sẽ giúp bạn xác định những mục tiêu quan trọng như:
- Lên kế hoạch cụ thể với cái nhìn tổng quát trên nhiều phương diện, giúp bạn nhìn nhận vấn đề chính xác, khách quan hơn.
- Với tư duy 5W1H bạn sẽ nhìn ra những điểm yếu cần sửa đổi, nhận thấy vấn đề đang còn tồn tại cần giải quyết, xây dựng và trả lời được càng nhiều câu hỏi theo quy tắc 5W1H sẽ giúp bạn nhận ra vấn đề càng rõ ràng.
- Không bị thiếu ý triển khai vấn đề khi gặp bế tắc.
- Lường trước được những hậu quả nghiêm trọng bởi 5W1H đã đem lại cho bạn một cái nhìn khách quan và toàn diện từ khâu chuẩn bị và lên ý tưởng.
Bí quyết lập kế hoạch Marketing Online với 5W1H
Bước 1: Xác định sản phẩm, dịch vụ của bạn (What?)
- Chính sách bảo hành sản phẩm, dịch vụ của bạn?
- Sản phẩm của bạn có dễ sở hữu, dễ tiếp cận không?
- Giá thành sản phẩm so với các thương hiệu cùng phân khúc như thế nào?
- Mức độ quan trọng của sản phẩm trong cuộc sống?
- Hiệu quả trong cuộc sống ra sao?
- Tính phổ biến thế nào?
- Sản phẩm này có gì mới so với các thương hiệu khác trên thị trường, sản phẩm có đặc điểm gì nổi bật?
Bước 2: Xác định khách hàng (Who?)
- Phân khúc cho sản phẩm: Cao cấp, trung bình?
- Sản phẩm thuộc loại hình B2B/Services/Products?
- Ai là người phân phối sản phẩm?
- Đối tượng người mua? Người sử dụng? Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?
- Từ đó quyết định giá thành sản phẩm, kênh phân phối, thiết kế nhãn và có kế hoạch truyền thông phù hợp.
Bước 3: Xác định khách hàng của bạn đang ở đâu? (Where?)
- Bạn chủ động tiếp cận khách hàng qua cách nào?
- Đâu là kênh bán hàng quan trọng nhất mà khách hàng biết đến và mua hàng?
- Những kênh truyền thông nào để khách hàng tìm đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn?
- Sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ phù hợp ở những khu vực nào?
- Khách hàng sẽ bị động hay chủ động mua hàng của bạn?
- Bạn chủ động tiếp cận khách hàng bằng cách nào? Trên các phương tiện nào?
Bước 4: Khi nào thích hợp để quảng bá và bán sản phẩm (When?)
- Ngữ cảnh vùng miền?
- Ngữ cảnh văn hoá?
- Bối cảnh nào?
- Ngữ cảnh xã hội?
- Thời điểm nào thích hợp nhất để truyền thông/quảng bá sản phẩm?
- Dịp lễ nào?
Bước 5: Tại sao khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm của bạn? (Why)
- Giá trị gia tăng liên quan: giá trị liên kết, tình cảm thương hiệu…
- Hiệu quả sản phẩm?
- Ưu điểm của sản phẩm?
- Sản phẩm có gì nổi trội? Điều gì làm cho nó khác biệt so với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường?
- Sản phẩm phù hợp với những phân khúc khách hàng hoặc nền văn hóa nào?
- Sản phẩm có đáp ứng được mong đợi của người dùng không?
- Có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết không?
- Chính sách bán hàng, bảo hành sản phẩm sau khi mua hàng?
- Uy tín và chất lượng của sản phẩm được đảm bảo như thế nào?
Bước 6: Lên ý tưởng bán hàng và ý tưởng truyền thông thương hiệu như thế nào? (How?)
Bắt đầu từ những câu hỏi vạch ra ở trên, trả lời câu hỏi của 4 câu hỏi sẽ giúp bạn lập chiến lược xây dựng thương hiệu và ý tưởng truyền thông cho thương hiệu.
Ứng dụng 5W1H vào SEO như thế nào?
Về cơ bản, 5W1H giúp bạn hiểu các đặc điểm, bản chất và phạm vi hoạt động và xác định đúng đối tượng để thay đổi. Việc áp dụng 5W1H vào SEO sẽ giúp bạn truyền tải những thông điệp tốt và cập nhật nội dung một cách nhanh chóng và chính xác. Trực tiếp đến người đọc, thông qua các ý chính sau:
- What: Bài đề cập đến chủ đề gì?
Trong phần này cần làm rõ câu hỏi: Viết cái gì? Xác định bố cục của bài viết, phác thảo ý chính, lên sườn, dàn ý cho bài để có bài viết lên chất lượng cho người đọc.
- Where: Bài viết sẽ được đăng lên đâu? Tài liệu tìm từ đâu?
Trả lời câu hỏi where nhằm giúp bạn tìm kiếm nguồn thông tin cho bài viết cũng như nơi đăng tải bài viết.
- When: Khi nào bài viết được đăng?
Sau khi hoàn thiện xong bài viết, đã đến lúc bạn tối ưu bài và lên lịch đăng.
- Why: Tại sao lại là bài viết này?
Để trả lời câu hỏi “Tại sao lại viết bài này?”, Cần phải đưa ra những yếu tố thuyết phục người đọc về tính hữu ích, đặc điểm và tầm quan trọng của kiến thức mà bài báo truyền đạt.
- How: Bài viết nên được thực hiện như thế nào?
Để lan tỏa bài viết đến với nhiều người đọc, văn phong hài hoà thì bài viết cần được thể hiện dưới hình thức đơn giản, nội dung rõ ràng và hữu ích..
- Who: Xác định và làm rõ đối tượng của bài viết là ai? Ai viết bài này? Ai kiểm tra và duyệt nội dung?
Nếu bạn đã hiểu rõ 5W1H là gì thì bạn cũng biết rằng quy tắc 5W1H đã được áp dụng thành công trong nhiều lĩnh vực do tính phổ biến và khái quát vấn đề chính xác, giúp các nhà quy hoạch hiểu rõ ràng những tồn tại và hạn chế của việc khắc phục. Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ vấn đề thông qua các câu hỏi có mục đích để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả với công thức 5W1H.
Tổng hợp.
