Sự phát triển vượt bậc của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến những bước tiến quan trọng trong quy trình kinh doanh của nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Vậy chuyển đổi số trong hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trò như thế nào?
Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là một trong những giải pháp giúp các doanh nghiệp thay đổi nhằm thích ứng với thị trường và yêu cầu của khách hàng.
Về cơ bản đây là một thuật ngữ bao trùm xu hướng công nghệ hóa, điện tử hóa quy trình quản lý, vận hành tại các doanh nghiệp nhằm thích ứng với thời đại 4.0.
Động lực thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển đổi số
Chuyển đổi kỹ thuật số ở mỗi ngành nghề, mỗi lĩnh vực đều có mức độ chênh lệch khác nhau. Thực tế có khoảng 80% nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp cho rằng Digital Transformation là giải pháp mà họ cần áp dụng cho đơn vị của mình. Nhiều chuyên gia cũng nhận thấy chuyển đổi số sẽ ảnh hưởng 84% đến hiệu suất và doanh thu của các doanh nghiệp.
Chuyển đổi số ngày càng cần thiết hơn trong hoạt động kinh doanh bởi những kỳ vọng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng ngày càng nâng cao. Người tiêu dùng có mong muốn được phục vụ nhanh chóng, hỗ trợ 24/7 bất cứ khi nào họ phát sinh nhu cầu. Và chuyển đổi số chính là điểm mấu chốt để doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Chính vì vậy ngay từ hôm nay, nhà quản trị của các doanh nghiệp cần có chiến lược áp dụng các phần mềm hoặc giải pháp nhằm theo kịp thời đại và đối thủ cạnh tranh.
Chuyển đổi số mang đến trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo cho mọi khách hàng
Chuyển đổi số tác động mạnh mẽ đến các trải nghiệm dành cho khách hàng cũng như hiệu quả quản lý của doanh nghiệp.
Cụ thể, chuyển đổi số giúp khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi thông qua các sàn thương mại điện tử, các kênh giao tiếp và mua hàng trực tuyến.
Bên cạnh đó, Digital Transformation còn mang tới quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Tự động hóa sử dụng chatbot trên các kênh ưa thích của khách hàng như WhatsApp, Messenger, Viber, Zalo… Thông qua đây các chuyên viên chăm sóc khách hàng có thể giải quyết yêu cầu nhanh chóng, hiệu quả hơn. Giải pháp kỹ thuật số này cho phép truy cập lịch sử trò chuyện để đảm bảo quá trình chuyển đổi từ chatbot sang chuyên viên chăm sóc khách hàng được liền mạch và khách hàng không phải lặp đi lặp lại các vấn đề của họ.
Ngoài ra, các phần mềm quản lý công việc chăm sóc khách hàng giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng các trải nghiệm hữu ích đến khách hàng. Không những thế các doanh nghiệp còn sử dụng các phần mềm bán hàng, quản lý đơn hàng giúp khách hàng được chăm sóc tốt nhất. Các phần mềm lưu trữ dữ liệu giúp thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tốt nhất, từ đó doanh nghiệp có thể cung cấp, giới thiệu các sản phẩm mới đến khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời.
Như vậy chuyển đổi số được xem là công cụ hỗ trợ đắc lực các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ. Các công nghệ, phần mềm và ứng dụng hiện đại mang đến những trải nghiệm và dịch vụ tối ưu dành cho khách hàng. Từ đó tăng hiệu quả thu hút khách hàng, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
>> Ứng dụng của Blockchain trong thương mại điện tử
Quý khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu, vui lòng liên hệ với ECPVietnam – đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ hàng đầu tại Hà Nội qua hotline 024.6260.2736 hoặc website https://ecpvn.com. Chúng tôi với đội ngũ chuyên sâu, nhiệt huyết sẽ đem đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất.
