Xu hướng marketing có sự thay đổi liên tục. Để phục vụ tốt nhất cho công việc của mình, các marketer không nên bỏ qua 6 xu hướng marketing hot nhất năm 2020 sau đây!
1. Marketing công nghệ (Technology Marketing)
Áp dụng công nghệ vào marketing là việc làm cần thiết, đặc biệt là trong thời đại 4.0 như hiện nay.
Xu hướng marketing công nghệ (viết tắt là Martech) là sự kết hợp của các giải pháp công nghệ trong quá trình xây dựng chiến dịch marketing, từ đó đưa thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng qua nhiều phương tiện khác nhau. Đây được xem như lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp trong việc quản lý phương tiện kỹ thuật số, dữ liệu hỗ trợ và big data.
Những công nghệ hỗ trợ marketing hữu ích mà bạn nên sử dụng:
- Phần mềm Salesforce (Pardot,…): giải pháp CRM này cho phép nhân viên của bạn trao đổi nội bộ và chia sẻ thông tin với khách hàng nhanh hơn; quản lý khách hàng và thông tin liên hệ khoa học; theo dõi tình trạng tiếp thị và đối thủ để hoạch định chiến lược phù hợp,…
- Công cụ BI – Business Intelligence (SaaS…): tuỳ theo nhu cầu và loại BI sử dụng, các công cụ này giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu, sàng lọc và phân tích dữ liệu để đưa ra những con số kết luận xác thực nhất,…
2. Phân tích insight (Insight-Driven Marketing)
Nếu bạn không thấu hiểu được khách hàng của mình thông qua phân tích Insigiht, chiến dịch marketing của bạn hoàn toàn thất bại.
Xu hướng marketing dựa trên phân tích Insight người dùng đã tạo ra một làn sóng mới trong lĩnh vực tiếp thị từ những năm 90 của thế kỷ trước. Theo một báo cáo của Mckinsey, những doanh nghiệp có chiến lược phân tích insight khách hàng một cách chuyên sâu thu hút nhiều khách hàng mới gấp 23 lần những đơn vị bình thường, gấp 9 lần trong việc biến người dùng thành khách hàng trung thành.
Lắng nghe “tiếng nói khách hàng” TVoC (Voice of Customers) hay nhu cầu của họ sẽ là nền tảng để bạn đưa ra các chiến dịch tiếp thị có hiệu quả cao. Đó không đơn thuần là một cuộc khảo sát hằng năm mà bạn có thể tận dụng platform của các công ty cung cấp giải pháp nghiên cứu khách hàng để tạo ra một cộng đồng có cùng nhu cầu/mối quan tâm.
Phân tích Insight khách hàng là nền tảng để bạn hiểu biết nhiều hơn sở thích của người dùng mục tiêu, cách thức và thời điểm mua sắm, các kênh bán hàng có thể tăng cường để tiếp thị hiệu quả hơn,…
3. Marketing đàm thoại (Conversational Marketing)
Bạn nghĩ marketing qua đàm thoại là lỗi thời ư! Hoàn toàn không phải. Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn tiếp thị qua hình thức telesale và mang về thành công.
Dựa trên các tệp dữ liệu có sẵn, bạn có thể dễ dàng gọi điện và nhắn tin chăm sóc khách hàng, lắng nghe nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp.
Qua việc xây dựng các trang web, email và các cuộc hội thoại dựa trên thiết bị di động cũng có thể có tác động lớn đến thành công của chiến dịch tiếp thị nhờ sự tăng cường mức độ liên quan và tương tác qua giọng nói cá nhân.
4. Chuyển đổi số và chuyển đổi marketing
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho tiếp thị. Vì vậy, việc hình thành các xu hướng marketing mới để thích ứng với nhu cầu của khách hàng là điều tất yếu.
Chuyển đổi sổ là sử dụng các công nghệ số để thay đổi chiến lược kinh doanh lẫn chuyển đổi marketing. Theo đó, thông tin người dùng sẽ được số hoá và bằng các công nghệ số, doanh nghiệp sẽ thu được các kết quả nghiên cứu chính xác. Đây là nền tảng để tùy chỉnh chiến dịch marketing, mang lại doanh thu như mong đợi.
Các công nghệ số được dự đoán sẽ “thống trị” 2020 tiếp tục là IoT (internet vạn vật), điện toán đám mây (Cloud), Big Data,…
5. Bảo mật người dùng và nguyên tắc thấu hiểu khách hàng (KYC)
Không một khách hàng nào muốn thông tin của mình bị lộ. Vì thế, xu hướng marketing hiện đại chú trọng bảo mật thông tin người dùng và nguyên tắc thấu hiểu khách hàng.
Ngày này, khi internet đã trở nên quá phổ biến, người dùng cũng quan tâm nhiều hơn đến bảo mật thông tin cá nhân của mình. Việc vi phạm có thể sẽ dẫn đến tiết lộ thông tin của họ, khiến người tiêu dùng mất lòng tin vào các thương hiệu trực tuyến. Vì lẽ đó mà quy định về quyền riêng tư được ban hành để bảo mật quyền riêng tư với mức phạt nặng cho những tổ chức vi phạm.
Việc tạo ra các phần mềm quản lý nhận dạng mới trong marketing là một giải pháp tuyệt vời để bảo mật thông tin cá nhân, đồng thời giảm thiểu tình trạng gian lận và là cách để thu thập thông tin của khách hàng trên nhiều phương tiện.
6. Marketing vòng đời (Lifecycle Marketing)
“Vòng đời sản phẩm” có nghĩa là một sản phẩm từ khi bắt đầu lên ý tưởng thực hiện đến khi đến được tay người tiêu dùng phải trải qua nhiều giai đoạn khác nhau. Là người làm marketing, bạn cần phải hiểu về vòng đời sản phẩm và đưa ra chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn.
Mục tiêu của phương pháp tiếp thị mới này là theo sát quá trình mua hàng của khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn cụ thể. Từ đó, marketer sẽ lên kế hoạch tích hợp tiếp thị trực tuyến vào các chiến dịch marketing thông qua hành trình của người dùng nhằm tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
Trên đây là 6 xu hướng marketing hot nhất trong năm 2020 mà mọi marketer đều nên cập nhật và áp dụng. Bạn đã và đang áp dụng xu hướng marketing nào trong 6 xu hướng trên. Hãy chia sẻ với ECPVietnam nhé!
Nguồn: Sưu tầm
