KPI được hiểu là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động một bộ phận trực thuộc hoặc toàn bộ doanh nghiệp. Với các marketers, đây là thước đo quan trọng để đánh giá tính hiệu quả trong việc thực thi một chiến dịch tiếp thị mạng xã hội. Cùng tìm hiểu 6 loại KPI phổ biến thường được đề ra trong các chiến dịch Social Media.
Chỉ số tiếp cận (Reach)
Lượt reach là số lượng người đã xem/đọc nội dung một bài đăng trên page của bạn với thời gian tối thiểu là 3s. Chỉ số này được dùng để xác định tính viral, độ phủ sóng của một sản phẩm truyền thông đăng tải trên nền tảng mạng xã hội.
Chỉ số tiếp cận được tính từ tổng lượt reach tự nhiên (organic reach), viral reach và paid reach (lượt tiếp cận từ chạy quảng cáo). Tuy nhiên, lượt reach cao không đảm bảo được sự gia tăng trong các chỉ số KPI khác. Đặc biệt, nếu một bài post trên trang đạt chỉ số tiếp cận cao nhưng lại có chỉ số tương tác thấp thì điều này cho thấy content được triển khai chưa đủ hấp dẫn và thu hút khách hàng.
Nhóm chỉ số tương tác
Lượt tương tác là chỉ số KPI vô cùng quan trọng trong một chiến dịch social media. Nhóm chỉ số tương tác là thước đo phản ánh chất lượng content (bài viết, video, hình ảnh,…) đã phù hợp với đối tượng công chúng mà doanh nghiệp hướng đến hay chưa. Các chỉ số này bao gồm tổng số lượt thích, lượt chia sẻ và lượt bình luận của người dùng.
Đặc biệt với Facebook, lượt tương tác góp phần gia tăng mức độ phổ biến của một nội dung trên nền tảng này. Bài post, quảng cáo nhận được nhiều like, comment và share thì khả năng được xuất hiện trên bảng tin của khách hàng sẽ cao hơn, gia tăng khả năng tiếp cận tới nhiều nhóm đối tượng công chúng cho doanh nghiệp.
Followers
Followers là số lượng người theo dõi của một page. Đây là nhóm người có sự quan tâm đến chủ đề, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc chỉ đơn thuần là bị thu hút bởi nội dung mà bạn triển khai. Followers không chỉ cung cấp insight cho những người làm social sáng tạo nội dung mà còn là nguồn khách hàng vô cùng tiềm năng.
Lượt Followers phản ánh tương đối chính xác về chính xác về độ phủ sóng, hay phạm vi tiếp cận tới khách hàng của doanh nghiệp trên mạng xã hội.
Số lần hiển thị
Đây là một thuật ngữ chỉ số lần quảng cáo được hiển thị trên các nền tảng mạng xã hội, không quan trọng người dùng có nhìn thấy hay không.
Lượt Traffic
Traffic là thuật ngữ trong SEO mô tả số lượt người dùng truy cập và hoạt động trên Website. Các thống kê cho thấy, nguồn traffic thu về từ các trang mạng xã hội, đặc biệt là Facebook và Youtube, luôn chiếm tỷ lệ rất cao. Đồng thời, để theo dõi lượt traffic, bạn có thể sử dụng một số công cụ như: Google Analysis, Alexa, Ahrefs,…
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
Tỉ lệ chuyển đổi được hiểu là khả năng chuyển đổi các yếu tố khách hàng tiềm năng bao gồm truy cập trên website, like fanpage bán hàng… thành hành vi mua hàng, đăng ký nhận thông báo, thông tin về sản phẩm. Conversion rate thể hiện hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị bán hàng thông qua các hành vi mà khách hàng thực hiện.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách: lấy Số lượng khách hàng mua thực tế (Customer) chia cho Số lượng khách hàng tiềm năng (Lead Generation).
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bên cạnh việc xây dựng nội dung tốt, hấp dẫn trên các trang mạng xã hội, website, doanh nghiệp cần phải lưu ý những điều sau:
- Theo dõi và chăm sóc những khách hàng tiềm năng, phát triển chiến lược Follow-up hướng đến nhóm đối tượng này.
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, telesale, khả năng “chốt đơn” cho đội ngũ bán hàng.
- Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Xem thêm: Những thông tin cần biết khi sử dụng Facebook Messenger Ads
Với mô hình 8 đội nhóm chuyên nghiệp trong lĩnh vực Online Marketing, ECP Vietnam đã đồng hành cùng rất nhiều doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Social Media với mức chi phí tối ưu. Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0982 036 296 hoặc website ecpvn.com để được tư vấn cụ thể.
