Thị trường luôn nói đến “Marketing cá nhân hóa”, từ dân trong ngành đến những khách hàng cũng dần quen với cụm từ này. Thế nhưng thật sự Marketing cá nhân hóa là gì? Tại sao nó lại được nhắc nhiều đến vậy? Ưu nhược điểm của nó so với các loại hình Marketing khác là gì? Tất cả sẽ được phân tích trong bài viết này.
Marketing cá nhân hóa hay Personalized Marketing là khi bạn thiết lập chiến lược Marketing của mình dựa trên những dữ liệu khách hàng mà bạn đã thu thập được. Những dữ liệu này có thể là sở thích, thói quen mua hàng, lịch sử giao dịch hay nhiều hơn thế nữa.
Ví dụ, khi bạn sử dụng những dữ liệu trên để tối ưu riêng email gửi cho khách hàng, như thay vì ghi “Khách hàng” nói chung thì bạn sử dụng tên gọi của từng riêng khách hàng, đó chính là Marketing cá nhân hóa rồi đấy!
Ngày nay, các doanh nghiệp, tổ chức đang ngày càng sử dụng chiến thuật Marketing cá nhân hóa nhiều hơn và cách Marketing này cũng đang tác động rất lớn đến cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của mình. Đây là một trong những xu hướng phổ biến nhất gần đây:
Không chỉ xảy ra trong mối quan hệ saler – customer mà trong tâm lý học đã chỉ ra rằng, chúng ta sẽ có xu hướng tin tưởng người hiểu nhu cầu của chúng ta hơn. Khi bạn chỉ ra được trải nghiệm cá nhân của khách hàng, họ sẽ cảm thấy nỗi đau của riêng họ được bạn thấu hiểu, từ đó giúp cho quá trình trải nghiệm của khách hàng dễ dàng hơn khi nó không còn đơn giản là câu chuyện mua – bán mà còn là câu chuyện của riêng khách hàng đó với thương hiệu của bạn.
Theo thống kê, 65% lợi nhuận của doanh nghiệp thu được từ những khách hàng lâu đời. Trong khi đó Marketing cá nhân hóa có thể giữ chân khách hàng mới của họ và dần biến họ thành khách hàng quen thuộc. Hơn 40% khách hàng thừa nhận rằng một khi thương hiệu mang lại cho họ trải nghiệm mua hàng tốt và ấn tượng, họ sẽ muốn quay lại với thương hiệu đó nhiều hơn. Và đến 80% khách hàng thừa nhận, đôi khi với một số loại mặt hàng, họ chỉ sử dụng đúng 1 thương hiệu đó mà không đổi qua bất kỳ nhãn hàng nào khác.
Marketing cá nhân hóa là chiến lược quảng cáo hiệu quả nhất khi so sánh với Marketing truyền thống. Khi bạn chỉ gửi đi một quảng cáo chung chung, thậm chí có phần trăm khách hàng chẳng nhìn thấy lợi ích sản phẩm của bạn ở đâu cả. Trong khi đó Marketing cá nhân hóa có thể đưa khách hàng đến xa hơn với chuỗi sản phẩm của bạn.
Theo McKinsey & Company (công ty truyền thông hàng đầu thế giới), Marketing cá nhân hóa có thể tăng sản lượng sale lên ít nhất 10% và có thể tăng lợi nhuận đầu từ Marketing lên gấp 8 lần.
Để có thể thực hiện Marketing cá nhân hóa, điều đầu tiên là bạn phải biết các thông tin về khách hàng của mình. Có 2 cách cơ bản để thu thập thông tin:
Thu thập thông tin khách hàng chưa bao giờ là một điều dễ dàng. Vì vậy, để khách hàng có thể tự nguyện cung cấp thông tin cho bạn hay dành thời gian để điền vào phiếu khảo sát khách hàng, bạn có thể dùng voucher giảm giá hay quà tặng kèm như lời khích lệ.
Cá nhân hóa là phương pháp quảng cáo ấn tượng, tuy nhiên cá nhân hóa thế nào là đủ? Khách hàng sẽ rất hào hứng nếu bạn nói đúng “chỗ ngứa” của họ, nhưng để xác định chỗ nào là “chỗ ngứa” và “gãi” ra sao cho đúng thì lại là một câu chuyện khác. Bạn cần thể hiện giá trị mà bạn đang cung cấp và tránh những đối tượng quá khích. Bên cạnh đó, bạn cần nhấn mạnh sự tôn trọng của bạn đối với quyền riêng tư của khách hàng một cách tinh tế để không khiến khách hàng lo lắng về liệu bạn có biết quá nhiều về họ.
Một trong những thách thức lớn nhất của chiến dịch Marketing cá nhân hóa chính là nguồn lực. Bạn cần nguồn nhân lực để thu thập thông tin cá nhân của từng khách hàng, cần nhiều kinh phí và thời gian để có thể phân tích những thông tin ấy. Không chỉ vậy, khi đã có thông tin, bạn phải có một chiến dịch, một chiến lược cụ thể và hợp lý để tận dụng những tài nguyên đang có. Đây đều là thử thách khó khăn mà bạn cần dành nhiều thời gian để học tập cũng như thực hành.
Như đã nói, để có thể làm Marketing cá nhân hóa, bạn cần những nguồn lực giàu kinh nghiệm. Những nguồn lực này bao gồm:
Ngoài ra, bạn còn cần phối hợp với lãnh đạo của công ty hay bộ phận Marketing để có những chiến lược, những nội dung phù hợp với hướng đi của công ty bạn.
Làm thế nào để hai điều này vừa đi xong hành với nhau vừa có thể bổ sung và hỗ trợ cho nhau? Hãy tập trung vào những dữ liệu nào mà bạn muốn thu thập và dữ liệu ấy sẽ giúp cái thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào. Nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ ưu tiên sự lựa chọn nào hơn trong 2 lựa chọn sau:
Bạn đã có câu trả lời rồi đấy!
Khi bạn đã có đủ dữ liệu bản cần, bạn có thể phân loại chúng dựa trên:
Tùy vào mô hình kinh doanh, các mục phân loại của bạn sẽ khác đi đôi chút.
Có rất nhiều nền tảng mà bạn có thể khai thác dựa trên dữ liệu cá nhân hóa. Bạn có thể gửi email cá nhân, quảng cáo cá nhân, thậm chí là cả landing page cá nhân, tùy vào khách hàng của bạn là ai và họ dành thời gian cho phần nào nhiều hơn.
Marketing cá nhân hóa giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc chinh phục khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Đó là lý do vì sao ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển đổi sang hình thức Marketing này.
Hi vọng qua bài viết này, bạn sẽ hiểu hơn về Marketing cá nhân hóa để có chiến lược triển khai phù hợp, mang về kết quả tốt nhất.
Nguồn: Tổng hợp
Marketing truyền miệng luôn là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu xây dựng…
Khủng hoảng truyền thông là một trong những thách thức lớn mà bất kỳ doanh…
Rebranding có thể là một chiến lược quan trọng để giúp doanh nghiệp bứt phá…
Để đạt được thành công và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải có…
YouTube Analytics cung cấp một loạt các chỉ số đo lường giúp bạn hiểu rõ…
Thứ hạng và traffic của nhiều website đang tụt giảm đáng kể trong thời gian…