Quy trình tìm kiếm một insight trọn vẹn

Insight là thuật ngữ quen thuộc và phổ biến đối với dân marketer. Nó có mặt ở hầu hết các hoạt động marketing, tuy nhiên đây cũng là nỗi lo sợ, áp lực với dân marketer mỗi dịp deadline sát nút. Để tạo ra một insight chất lượng tốt đòi hỏi bạn phải có một quy trình tìm kiếm insight logic và chặt chẽ.

>>>Xem thêm: Làm thế nào để xây dựng một Pr Plan chất lượng?

Dưới đây là mô hình 3-D trong khám phá Insight bao gồm 3 bước: (1) Direction (Định hướng), (2) Discovery (Khám phá) và (3) Distillation (Chắt lọc).

1. Giai đoạn direction

Nhiệm vụ: Xác định hiện tượng mà bạn tìm insight, sau đó xác định phương pháp nghiên cứu phù hợp.

Giai đoạn này đòi hỏi bạn cần tìm được định hướng tức xác định được phạm vi tìm kiếm Insight. Sự tỉnh táo cùng khả năng tập trung chính là “kim chỉ nam” giúp bạn xác định hướng đi đúng đắn và đối tượng khách hàng cần nghiên cứu.
Cùng với đó, thông thường mỗi tập khách hàng lại có những nhu cầu và mong muốn khác nhau về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Cho nên, việc xác định chính xác phạm vi tìm kiếm sẽ tăng được hiệu quả công việc và tiết kiệm thời gian, góp phần tích cực trong việc tối ưu hóa nhu cầu khách hàng.

Kết quả của giai đoạn Direction là một bản Insight Brief dùng cho buổi Kick-off meeting. Đây là buổi họp khởi động, nơi mà các thành viên đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm insight gặp nhau và được phổ biến nội dung Brief.

2. Giai đoạn discovery

Nhiệm vụ: Đặt câu hỏi đào sâu tại sao cho tới khi bạn tìm được một vài insight có vẻ khả thi.

Trong giai đoạn này, bạn cần thu thập tối đa thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu đã xác định được ở giai đoạn định hướng. Nguồn thông tin đó có thể xuất phát từ nội bộ công ty, các dự án trước hay bất cứ nguồn thông tin nào khác miễn là chính xác và đáng tin cậy.

Việc này giúp bạn chắt lọc thông tin đã biết, bổ sung thông tin còn thiếu, xác định những gì bạn cần tìm hiểu, những cơ hội và lỗ hổng trong thông tin. Từ đó giúp bạn dễ dàng xem xét, cân nhắc để lên kế hoạch ra thị trường và khám phá. Sau đó, các thành viên trong team tiếp cận thực tế với người tiêu dùng, nói chuyện, tìm hiểu, lắng nghe nhằm khai thác thông tin từ khách hàng càng nhiều thông tin càng tốt.

Kết quả của giai đoạn hai là những thông tin, dữ liệu khám phá và quan sát (Fact & Finding). Fact là những dữ liệu được lượng hóa và xác minh còn Finding là những ghi nhận mang tính cảm nhận cá nhân và trực quan.

3. Giai đoạn distillation

Nhiệm vụ: Xâu chuỗi và chắt lọc thông tin hữu ích, hình thành insight nổi bật.

Để có được insight, bạn cần phải biết kết hợp giữa một quy trình tìm kiếm logic và chặt chẽ với những trải nghiệm và trực giác cá nhân. Bạn phải không ngừng đặt câu hỏi tại sao, lặn sâu bên dưới bề nổi của “tảng băng” để tìm ra được sự thấu hiểu về người tiêu dùng.

Giai đoạn này sẽ giúp bạn có thể chọn insight thực sự chất lượng nhờ một nhóm những thông tin khổng lồ có cùng chủ đề, nguyên nhân, lý do sâu xa thu thập được từ những chọn lọc thông tin trước đó. Và viết Brief cho những định vị thương hiệu, chiến lược truyền thông, kích hoạt và sáng tạo hiệu quả, chất lượng hơn.

Trên đây là ba bước giúp bạn tìm kiếm insight theo mô thức 3-D ấn tượng. Với chia sẻ trên hi vọng sẽ giúp ích cho bạn có cách nghĩ, cách làm đúng đắn khi tiếp cận nhiệm vụ mới, xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Nguồn: Tổng hợp