Marketing Funnel – Mô hình giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng

Marketing Funnel (Phễu marketing) là một mô hình giúp doanh nghiệp có thể hình dung về quy trình để một khách hàng tiềm năng trở thành một khách hàng chính thức. Vậy Marketing Funnel là gì? Nó có vai trò như thế nào? Hãy tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Marketing Funnel là gì?

Marketing Funnel là một khái niệm trong marketing để chỉ quy trình giúp doanh nghiệp hình dung về chuyển đổi của khách hàng từ khi họ tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp đến khi họ quyết định mua hàng. Mô hình này có nhiều bước đại diện cho các giai đoạn trong quá trình chuyển đổi của khách hàng. Nó cho phép nhà quảng cáo đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và bán hàng của họ.

Sử dụng Marketing Funnel có thể giúp doanh nghiệp của bạn phân tích các dữ liệu, nghiên cứu thị trường và khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng và những gì cần thực hiện để tác động đến họ tại các giai đoạn cụ thể. Ngoài ra, nó cung cấp các thông tin chi tiết giúp doanh nghiệp tìm ra lý do vì sao một số khách hàng chuyển đổi thành công trong khi một số khách hàng không thành công. Các đánh giá này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số và xây dựng thương hiệu một cách chính xác và chi tiết hơn.

Vai trò của Marketing Funnel

Phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing thích hợp và tăng cường sức mua của người tiêu dùng.

Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ hoặc chưa biết đến Marketing Funnel và kết quả là họ tiêu tốn rất nhiều chi phí cho quảng cáo mà vẫn không đạt được lượng khách hàng mong muốn và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này có thể liên quan đến việc:

– Nội dung trên trang web của doanh nghiệp không thu hút khách hàng hoặc chứa những thông tin không cần thiết.

– Tốc độ trang web không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

– Trang web không có CTA (call to action – lời kêu gọi hành động) mạnh mẽ để lấy thông tin từ khách hàng.

Nếu các doanh nghiệp gặp phải những vấn đề nguyên nhân như đã nêu, họ nên nghĩ đến việc sử dụng Marketing Funnel. Thay vì phải dành thời gian để kiểm tra lại toàn bộ quy trình và phân tích nguyên nhân, Marketing Funnel sẽ giúp bạn theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng. Điều này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn chính xác về những vấn đề mà họ đang gặp phải, giúp họ dễ dàng và chính xác hơn trong việc lập kế hoạch.

Các loại Marketing Funnel phổ biến

Sales Funnel – Phễu bán hàng

“Phễu bán hàng” hoặc “Sale Funnel” là một hành trình xây dựng của doanh nghiệp nhằm tìm kiếm những tệp khách hàng tiềm năng. Bằng việc sử dụng các công cụ marketing và nguồn lực đã có sẵn, phễu này giúp mô phỏng quá trình chuyển đổi từ “tiềm năng mua hàng” sang “hành động mua hàng”. Để xây dựng phễu bán hàng, các cá nhân hoặc doanh nghiệp có thể dễ dàng sử dụng các công cụ và nguồn lực từ trước. Càng về cuối phễu, tiềm năng mua hàng của khách hàng sẽ càng lớn.

Webinar Funnel – Phễu hội thảo

Phễu hội thảo trực tuyến hay Webinar Funnel là một công cụ quan trọng trong giải pháp marketing hiện đại. Webinar Funnel có thể được phát sóng trực tiếp hoặc phát lại sau khi đó. Trong thời đại công nghệ số, các công cụ cho phép bạn dễ dàng tổ chức một phễu hội thảo trực tuyến. Bạn có thể tổ chức một buổi livestream trong một nhóm kín bất kỳ để thực hiện phễu hội thảo.

Email Funnel – Kênh email

Funnel email là một cầu nối giữa công ty và khách hàng qua email với mục đích giới thiệu và quảng bá. Quá trình này biểu hiện cho việc chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức qua kênh email của công ty. Để thực hiện email marketing hiệu quả, những nhà tiếp thị phải nắm bắt được insight, tâm lý và nhu cầu của những người đăng ký để gửi thông điệp chính xác vào thời điểm phù hợp nhằm mời hành động.

Video Marketing Funnel – Kênh video tiếp thị

Video Marketing Funnel là một kênh tiếp thị video cung cấp một chuỗi các video quảng cáo dựa trên hành trình và tình trạng của khách hàng để giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm kiếm và giữ chân một lượng lớn khách hàng mục tiêu. Kết quả là giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và tiết kiệm chi phí cho mỗi chiến dịch quảng cáo.

Chuỗi video được xây dựng dựa trên ba bước chính: nhận biết, xem xét và chuyển đổi. Đối với những sản phẩm cần quá trình xem xét và tìm hiểu kỹ trước khi đặt mua, khách hàng cần tham khảo nhiều thông tin. Vì vậy, hành vi mua hàng của khách hàng cần được thuyết phục bởi nhiều video giới thiệu hơn chỉ một video đơn thuần.

Lead Magnet Funnel – Kênh nam châm hút khách

Trong SEO, Lead Magnet Funnel được gọi bằng cái tên “Mồi nhử” hoặc “Thỏi nam châm hút khách”. Nó là kênh để tặng những món quà hấp dẫn để nhằm mục đích lấy thông tin liên hệ từ đối tượng muốn hợp tác. Marketers sử dụng Lead Magnet để gửi cho khách hàng tiềm năng và trao đổi thông tin. Nếu các khách hàng tiềm năng có sự quan tâm và muốn nhận những lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp, họ sẽ cung cấp thông tin cá nhân như tên, tuổi, số điện thoại, email,…

Lead Magnet thường xuất hiện dưới dạng thẻ thành viên khi bạn đăng ký tại các cửa hàng, siêu thị… Doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng bằng cách sử dụng hình thức trao điểm để lấy thông tin.

Chiến lược theo từng giai đoạn của Marketing Funnel

Marketing Funnel hoạt động theo một hệ thống, vì vậy mỗi giai đoạn phải được phối hợp nhẹ nhàng và hoàn hảo để cho quá trình mua sắm của khách hàng đạt được thành công. Có nhiều yếu tố giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng trong các giai đoạn của Marketing Funnel như:

– Nhận thức (Awareness): Chiến lược nội dung với nhận dạng thương hiệu sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận ra và tiếp nhận các tương tác trong giai đoạn tiếp theo.

– Cân nhắc (Consideration): Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ so sánh doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Những người ủng hộ và chứng tỏ sự hài lòng của họ với thương hiệu sẽ giúp hỗ trợ khách hàng của bạn.

– Trung thành (Loyalty): Để giữ chân được sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải cung cấp các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, với mức chiết khấu tốt, nhận được các ưu đãi thường xuyên và tương tác với khách hàng qua email hoặc các phương tiện truyền thông khác để duy trì sự trung thành của họ.

– Sự ủng hộ (Advocacy): Doanh nghiệp cung cấp các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết để hỗ trợ và giữ chân được sự trung thành của khách hàng. Việc này sẽ tạo ra mức độ tin tưởng cao cho sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp.

>> Xem thêm: Chuyên gia ECP Media – Khách mời tại Khóa tập huấn được tổ chức bởi tập đoàn Meta

Nguồn: Tổng hợp.