Social Commerce hay thương mại xã hội đang nhận được rất nhiều sự quan tâm của cộng đồng, đặc biệt là vào tháng 3 năm 2022 khi TikTok Shop chính thức gia nhập “cuộc chơi” tại Việt Nam.
Thị trường thương mại xã hội toàn cầu đạt 474,8 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 và dự kiến sẽ duy trì tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên đến 2 con số, đạt 28,4%. Trong đó, khu vực APAC tăng trưởng với tốc độ CAGR lên tới 30,3%.
Tốc độ phát triển vượt bậc và sự tham gia của hàng loạt tên tuổi lớn như: Instagram, TikTok Shop hay Pinterest là những lý do chính giúp thị trường thương mại xã hội được quan tâm hàng đầu. Nếu các nền tảng thương mại điện tử phát triển ổn định trong một thời gian dài và đang có dấu hiệu chững lại, thì thương mại xã hội sẽ là chìa khóa mới để thương hiệu và nhãn hiệu tiếp tục tăng trưởng.
Thay vì tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các kênh bán hàng, thương mại xã hội hướng đến sự tương tác tự nhiên giữa người dùng và sản phẩm trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram hoặc TikTok. Từ đó, doanh nghiệp có thể tìm thấy những khách hàng tiềm năng thực sự thích thú với sản phẩm/ dịch vụ.
Doanh nghiệp ngày nay nên chủ động tạo ra nhu cầu bằng cách đọc, nghe và xem. Việc chia sẻ, trải nghiệm thú vị của KOC hoặc KOL cho một sản phẩm là điểm khác biệt chính giữa thương mại xã hội và thương mại điện tử. Trong khi một bên (thương mại xã hội) chủ động tạo ra nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm, thì bên kia (thương mại điện tử) lại thụ động và phải đợi cho đến khi nhu cầu của khách hàng phát sinh.
Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên cũng là một lợi thế của kênh thương mại xã hội. Theo một nghiên cứu gần đây của YougoV, người Việt Nam dành trung bình 4 giờ 30 phút trên các nền tảng mạng xã hội, với gần 1/5 dân số (19%) dành đến 7 giờ mỗi ngày để kiểm tra các tài khoản mạng xã hội.
Một điều dễ nhận thấy là càng dành nhiều thời gian sử dụng các nền tảng mạng xã hội, người dùng càng có nhiều cơ hội trực tiếp (quảng cáo trả phí) hoặc gián tiếp (thông qua thảo luận, giới thiệu từ bạn bè, người quen,…) tương tác với sản phẩm, thương hiệu. Bởi vì các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp khả năng nhắm mục tiêu hiệu quả dựa trên hành vi của người dùng, đây là yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và trải nghiệm.
Công nghệ là chìa khóa thành công của các nền tảng giao dịch xã hội. Nó chia người dùng của bạn thành các đối tượng có thể được nhắm mục tiêu dựa trên các yếu tố như độ tuổi, vị trí, sở thích, hành vi,… Tất cả đều được đo lường, phân tích và là cơ sở để tạo ra các chiến dịch hiệu quả cho các chiến dịch thương mại xã hội.
Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn và hành vi mua hàng phức tạp hơn. Một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời sẽ là điểm nhấn quan trọng để thương hiệu tạo ra ảnh hưởng và tạo thiện cảm trong lòng khách hàng.
Để làm được điều này, các thương hiệu phải hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội một cách thường xuyên. Các thương hiệu và nhãn hàng cần phải hiểu khách hàng mục tiêu của họ cần gì, hình thức nội dung phù hợp, cách quảng cáo trên nền tảng này và cách tận dụng chúng cho chiến dịch marketing của bạn.
Khắc phục những hạn chế của trải nghiệm sản phẩm trên kênh thương mại điện tử, chiến lược Shoppertainment (kết hợp mua sắm và giải trí) giải quyết các vấn đề về niềm tin của người tiêu dùng trên kênh thương mại xã hội thông qua nhiều hoạt động như phát trực tiếp, thử thách TikTok và đánh giá sản phẩm thực tế.
Có nhiều cách để phân tích và đo lường thương hiệu để phát triển một chiến lược digital marketing hợp lý trên các kênh thương mại xã hội. Tuy nhiên, nếu bạn gặp khó khăn trong việc lựa chọn, 1 agency có uy tín sẽ là đối tác hợp lý cho thương hiệu để giải quyết các vấn đề chiến lược.
Đo lường và tối ưu hóa là 2 mục quan trọng để đánh giá sự thành công hay thất bại của một chiến dịch. Thêm vào đó, quan trọng nhất là yếu tố trách nhiệm giải trình để cam kết các KPI ban đầu do chiến dịch đặt ra. Đây là những điều mà các doanh nghiệp cần quan tâm khi chuẩn bị cho chiến dịch thương mại xã hội.
Trong bối cảnh nhiều nền tảng xã hội cạnh tranh nhau để cải thiện các chức năng thương mại điện tử và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Các thương hiệu cũng cần có chiến lược truyền thông linh hoạt và cập nhật, bắt kịp xu hướng và quan trọng nhất là tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị để tiếp tục phát triển vào năm 2022.
Tổng hợp
Marketing truyền miệng luôn là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu xây dựng…
Khủng hoảng truyền thông là một trong những thách thức lớn mà bất kỳ doanh…
Rebranding có thể là một chiến lược quan trọng để giúp doanh nghiệp bứt phá…
Để đạt được thành công và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải có…
YouTube Analytics cung cấp một loạt các chỉ số đo lường giúp bạn hiểu rõ…
Thứ hạng và traffic của nhiều website đang tụt giảm đáng kể trong thời gian…